Trengo y Saysimple se comparan a menudo porque ambos reúnen WhatsApp, correo y chat en una sola bandeja. La diferencia real no está en la lista de canales, sino en cómo pagas y en qué pasa cuando tu equipo crece. Trengo cobra paquetes de conversaciones además de una licencia de usuario, desde 299 € al mes para 10 usuarios y 6.000 conversaciones al año. Saysimple cobra únicamente por usuario: puedes empezar desde 119 € al mes con 3 usuarios, conversaciones ilimitadas y un número de WhatsApp Business incluido. ¿Quieres ver cómo funciona para tu equipo? Solicita una demo gratuita.
Trengo frente a Saysimple
Trengo y Saysimple son herramientas de atención al cliente omnicanal que reúnen todos los canales en una sola bandeja: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, chat en vivo, correo electrónico y telefonía empresarial, desde una sola plataforma.
Lo que eso significa en la práctica se ve en BMN Building Materials, una cadena de materiales de construcción con 85 sucursales repartidas por los Países Bajos. Su proceso de servicio se complicaba por canales separados en cada sucursal, mientras los clientes pedían WhatsApp cada vez más. Tras pasar a una bandeja Saysimple centralizada, accesible mediante un único número con enrutamiento inteligente hacia la sucursal preferida del cliente, y con chat web como canal adicional, el tiempo de respuesta bajó un 72% (caso completo). Esa es la diferencia que una lista de características no muestra: no se trata de qué plataforma tiene más funciones, sino de lo que ocurre cuando todo un equipo trabaja de verdad desde una sola pantalla.
Según nuestra experiencia, los equipos cambian de Trengo a Saysimple sobre todo cuando el servicio de atención al cliente crece más allá de un puñado de personas y el precio por conversación empieza a jugar en contra en lugar de escalar con el equipo. En ese punto de inflexión, ya no importa tanto qué herramienta tiene más funciones, sino cuál crece sin fricciones.
Lo que cambia en el día a día
Además del precio, hay otras diferencias que notas sobre todo cuando ya estás usando la herramienta. Las preguntas por teléfono, correo o WhatsApp llegan a un agente en menos de 24 horas en lugar de quedarse en cola. Nuestro equipo de Customer Success sigue implicado después de la puesta en marcha, no solo al principio. Y como la plataforma se conecta con tu CRM, ERP o sistema de planificación, automatizas procesos con la API sin montar un proyecto de integración aparte. La plataforma también cumple con estrictos requisitos de seguridad y es conforme al RGPD, algo que detallamos más abajo.
Privacidad y seguridad
Como trabajas con datos de clientes, quieres que tus conversaciones se almacenen de forma profesional y segura. Con Saysimple proteges el acceso a los datos de tus clientes mediante métodos como listas blancas de IP, inicio de sesión único (SSO) y autenticación de dos factores (2FA).
Trabajamos con varios proveedores en la nube, entre ellos Amazon Web Services, todos con certificación ISO. Nuestros centros de datos están físicamente separados y pueden operar de forma autónoma. Todas las conexiones hacia y desde la plataforma de Saysimple están cifradas, y todos los datos —incluidos los datos de clientes, la información de las conversaciones y los archivos enviados— se almacenan cifrados.
Precios de Trengo frente a Saysimple
El modelo de precios de Trengo se divide en tres paquetes, que se pagan mensualmente según el número de usuarios y un número estimado de conversaciones al año (desde 299 € al mes, con 10 usuarios y 6.000 conversaciones al año incluidas). ¿Esperas más de 6.000 conversaciones al año? Puedes comprar conversaciones adicionales en paquetes de 100 por 15 € cada uno (0,15 € por conversación).
* Esto no incluye el coste de las plantillas que las empresas pagan a Meta por enviar plantillas de WhatsApp para iniciar conversaciones de forma proactiva.
Precios de Saysimple
Con Saysimple puedes empezar desde solo 3 usuarios por 119 € al mes, incluyendo un número de WhatsApp Business. Mientras que en Trengo también pagas por paquete de conversaciones, en Saysimple pagas únicamente por el número de usuarios: claro y predecible.
Además, en Saysimple puedes ampliar fácilmente con usuarios adicionales, un periodo de conservación de conversaciones más largo y módulos adicionales, como desvío de llamadas y difusiones por WhatsApp, por un coste adicional fijo.
Consulta nuestra página de precios para más información.
Conectar Saysimple con tus sistemas actuales
Una integración bidireccional entre Saysimple y tu CRM o ERP hace que las conversaciones se registren automáticamente en tu sistema, en lugar de que alguien las escriba a mano después. En sentido contrario, los datos de contacto se sincronizan de vuelta a Saysimple, de modo que un agente ve los datos correctos del cliente en mitad de una conversación gracias a un plug-in de CRM o ERP. También puedes usar señales de esos sistemas externos para activar mensajes de WhatsApp personalizados de forma automática, sin que nadie tenga que darle a enviar.
Conecta con tus sistemas actuales mediante Zapier
Saysimple ofrece integraciones a través de Zapier, con las que puedes conectar la plataforma fácilmente a cientos de otras herramientas, como tu CRM, tu software de email marketing o tu sistema de tickets. Así automatizas procesos, ahorras tiempo y mantienes tus datos de clientes siempre actualizados.
Consulta aquí nuestro perfil en el sitio web de Zapier.
Lo que notas cada día en la plataforma
Toda la comunicación entrante y saliente llega a una bandeja central en la que pueden trabajar varios compañeros a la vez. Las conversaciones nuevas se enrutan automáticamente al agente, departamento o sede correctos, y puedes organizar equipos por departamento o sede para que cada uno vea solo lo que le corresponde.
Para el trabajo diario hay etiquetas para clasificar conversaciones y etiquetas de contacto para segmentar clientes, respuestas rápidas predefinidas para contestar antes, y mensajes automáticos de bienvenida y ausencia según tu horario de atención. Las notas internas dejan que tus compañeros lean el contexto sin que el cliente lo vea, y el chat web integrado sirve para la comunicación entre usuarios de la plataforma, en modo 1 a 1 o en grupo.
Vídeo: descubre el complemento de WhatsApp para derivar conversaciones
En resumen
Trengo y Saysimple resuelven el mismo problema de base: demasiados canales sueltos, poco control. La diferencia aparece cuando tu equipo crece más allá de un puñado de personas: en ese momento ya no importa tanto la lista de funciones, sino si la factura escala contigo y si la plataforma está realmente conectada a los sistemas que ya usas.
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