Analytics & Insights
Mide y supervisa los KPI de servicio al cliente más importantes en el panel de datos. Obtén información en tiempo real sobre el rendimiento de tu equipo y realiza ajustes para mejorarlo.
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Obtén información en tiempo real sobre la cantidad de mensajes entrantes y salientes y el rendimiento de tu equipo y supervisa los KPI de contacto con el cliente más importantes.
Compara la cantidad de mensajes que entran y salen a diario por cada canal de comunicación con el cliente. Toma decisiones basadas en datos e información relevante.
Sumérgete en los datos de tu equipo de atención al cliente y utiliza esta información para mejorar el servicio al cliente. Descubre cuánto tardan los agentes en responder y cuál es su nivel de productividad.
Accede al sentimiento en un mensaje con la IA conversacional. Categoriza las preguntas comunes de los clientes e identifica los cuellos de botella en el recorrido del cliente.
TRABAJA DE FORMA RÁPIDA Y EFICIENTE
Mide el rendimiento de tu equipo y de cada agente en particular en tiempo real. Saca conclusiones sobre su productividad y elabora una planificación óptima de los puestos.
SABER DÓNDE PUEDES MEJORAR
Evalúa los KPI de atención al cliente con nuestras analíticas y datos. Obtén información sobre el tiempo que se tarda en dar la primera respuesta, el tiempo de resolución y la proporción de cuestiones resueltas. Sírvete de estos datos para mejorar el rendimiento de tu equipo.
DESCUBRE SOBRE QUÉ PREGUNTAN LOS CLIENTES
Analiza conversaciones y añade valor a los datos sin procesar con la IA conversacional. Descubre qué temas reciben más preguntas y dónde se encuentra el núcleo del problema.
Más de 500 marcas ya utilizan Saysimple para mejorar las comunidades de clientes omnicanal a gran escala.
Te distingues por estar disponible fuera del horario de oficina. Y eso es lo que defendemos. No queremos tratar a los clientes de forma funcional, sino sorprenderlos personalmente. Eso es posible gracias a Saysimple.
Enhorabuena por la gran evolución para conseguir una plataforma con la que trabajar eficientemente, satisfaciendo nuestras necesidades.
La mejora a nivel organizativo y de eficiencia de recursos, sobre todo de tiempo, ha sido increíble. Así que no podemos estar más contentos.
Con Saysimple hemos conseguido mejorar exponencialmente la gestión de nuestra principal línea de comunicación.
