Trengo en Saysimple worden vaak naast elkaar gelegd omdat ze allebei WhatsApp, e-mail en chat samenbrengen in één inbox. Het verschil zit minder in de kanalenlijst en meer in hoe je betaalt en wat er gebeurt zodra je team groeit. Trengo rekent in gespreksbundels bovenop een gebruikerslicentie, vanaf €299 per maand voor 10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar. Saysimple rekent uitsluitend per gebruiker: je start al vanaf €119 per maand met 3 gebruikers, met onbeperkte gesprekken en één WhatsApp Business-nummer inbegrepen. Wil je zelf zien hoe dat werkt? Vraag een gratis demo aan.
Trengo tegen Saysimple
Trengo en Saysimple zijn allebei omnichannel klantcontacttools die al je kanalen bundelen in één inbox: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, livechat, e-mail en zakelijke telefonie, vanuit één platform.
Wat dat in de praktijk oplevert, zie je bijvoorbeeld bij BMN Bouwmaterialen, een bouwmaterialenketen met 85 vestigingen verspreid over heel Nederland. Het serviceproces liep vast op losse kanalen per vestiging, terwijl klanten steeds vaker zelf om WhatsApp vroegen. Na de overstap naar één gecentraliseerde Saysimple-inbox, bereikbaar via één nummer met slimme doorverwijzing naar de vestiging van voorkeur, en met webchat als extra kanaal, ging de reactietijd 72% omlaag (volledige case). Dat is het soort verschil dat een featurelijst niet laat zien: het gaat niet om welk platform de langste lijst heeft, maar om wat er gebeurt zodra een heel team daadwerkelijk vanuit één scherm werkt.
In onze ervaring wisselen teams vooral van Trengo naar Saysimple zodra de klantenservice voorbij een handvol medewerkers groeit en de kosten per gesprek beginnen tegen te werken in plaats van mee te schalen. Op dat kantelpunt telt niet meer welke tool de meeste vinkjes heeft, maar welke oplossing zonder gedoe meegroeit.
Wat er in de praktijk verandert
Naast prijs zijn er een paar andere verschillen die je vooral merkt zodra je er middenin zit. Vragen via telefoon, e-mail of WhatsApp komen bij Saysimple binnen 24 uur bij een medewerker terecht in plaats van te blijven liggen. Ons Customer Success-team denkt niet alleen bij de start mee over je klantcontactstrategie, maar blijft ook daarna aanhaken als je processen veranderen. En omdat het platform is gekoppeld aan je CRM, ERP of planningssysteem, automatiseer je met de API processen zonder daar een apart integratieproject voor op te tuigen. Het platform voldoet daarbij aan strenge veiligheidsvoorschriften en is AVG-proof, waar we hieronder verder op ingaan.
Privacy en veiligheid
Omdat je met klantgegevens werkt, wil je zeker weten dat gesprekken professioneel en veilig worden opgeslagen. Met Saysimple beveilig je de toegang tot je klantgegevens met methoden zoals ip-whitelisting, single sign-on (SSO) en two-factor authenticatie (2FA).
We werken met verschillende cloudproviders, waaronder Amazon Web Services, die allemaal ISO-gecertificeerd zijn. Onze datacenters zijn fysiek gescheiden en kunnen autonoom opereren. Alle verbindingen van en naar het Saysimple-platform zijn versleuteld, en ook alle gegevens — inclusief klantgegevens, gespreksinformatie en verzonden bestanden — worden versleuteld opgeslagen.
Tarieven van Trengo versus Saysimple
Het prijsmodel van Trengo bestaat uit drie pakketten, waarvoor je maandelijks betaalt op basis van het aantal gebruikers en een verwacht aantal gesprekken per jaar (vanaf €299 per maand, inclusief 10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar). Verwacht je meer dan 6.000 gesprekken per jaar? Dan koop je optioneel extra gesprekken bij in bundels van 100 voor €15 per bundel (€0,15 per gesprek).
* Dit is exclusief de templatekosten die je als bedrijf aan Meta betaalt voor het versturen van WhatsApp-templates om proactief gesprekken te kunnen starten.
Saysimple tarieven
Bij Saysimple start je al vanaf 3 gebruikers voor €119 per maand, inclusief één WhatsApp Business-nummer. Waar je bij Trengo ook betaalt per gespreksbundel, betaal je bij Saysimple uitsluitend voor het aantal gebruikers — overzichtelijk en voorspelbaar.
Daarnaast breid je bij Saysimple tegen een vaste meerprijs eenvoudig uit met extra gebruikers, een langere bewaartermijn voor gesprekken en aanvullende modules zoals call deflection en WhatsApp-uitzendingen.
Bekijk onze tarieven pagina voor meer informatie.
Saysimple koppelen aan je bestaande systemen
Een tweewegintegratie tussen Saysimple en je CRM of ERP zorgt ervoor dat gesprekken automatisch worden vastgelegd in je systeem, in plaats van dat iemand dat achteraf met de hand overtypt. Andersom synchroniseren actuele contactgegevens terug naar Saysimple, zodat een medewerker tijdens een gesprek meteen de juiste klantgegevens ziet via een CRM- of ERP-plug-in. Signalen uit die externe systemen kun je bovendien gebruiken om automatisch gepersonaliseerde WhatsApp-berichten te versturen, zonder dat daar telkens iemand op moet klikken.
Koppel met bestaande systemen via Zapier
Saysimple biedt integratiemogelijkheden via Zapier, waarmee je het platform eenvoudig koppelt aan honderden andere tools, zoals je CRM, e-mailmarketingsoftware of ticketingsysteem. Zo automatiseer je processen, bespaar je tijd en houd je je klantgegevens altijd up-to-date.
Bekijk hier ons profiel op de website van Zapier.
Wat je dagelijks merkt van het platform
Alle inkomende en uitgaande communicatie komt binnen in één centrale inbox, waar meerdere collega's tegelijk in werken. Nieuwe gesprekken worden automatisch naar de juiste medewerker, afdeling of vestiging gerouteerd, en teams richt je per afdeling of locatie in, zodat iedereen alleen ziet wat voor hen relevant is.
Voor het dagelijkse werk zijn er labels om gesprekken te categoriseren en contactlabels om klanten te segmenteren, vooraf gedefinieerde snelle antwoorden om sneller te reageren, en automatische welkomst- en afwezigheidsberichten op basis van je openingstijden. Interne notities laat je collega's meelezen zonder dat de klant dat ziet, en de ingebouwde webchat is bedoeld voor onderling overleg tussen platformgebruikers, 1-op-1 of in een groep.
Video: ontdek de WhatsApp-add-on voor het afleiden van gesprekken
Waar het op neerkomt
Trengo en Saysimple lossen hetzelfde basisprobleem op: te veel losse kanalen, te weinig overzicht. Het verschil zit in wat er gebeurt zodra je team groeit voorbij een handvol mensen — dan telt niet meer de featurelijst, maar of de rekening meegroeit en of je platform daadwerkelijk gekoppeld is aan de systemen waar je al mee werkt.
Meer weten? Plan een online kennismaking van 30 minuten.