Bandeja de entrada multicanal
Comunícate con tus clientes a través de Whatsapp, Messenger, webchat y correo electrónico desde una misma bandeja de entrada. Como administrador de equipo, tienes el control para incrementar la satisfacción del cliente.
Comunícate con tus clientes a través de Whatsapp, Messenger, webchat y correo electrónico desde una misma bandeja de entrada. Como administrador de equipo, tienes el control para incrementar la satisfacción del cliente.
Administra todos los canales de mensajería instantánea desde una única bandeja de entrada y trabaja de manera eficiente. La bandeja de entrada multicanal te permite acceder a WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat y correo electrónico.
Gestiona las conversaciones de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM y Webchat desde una bandeja de entrada compartida.
Asigne colegas, transfiera conversaciones y utilice los comentarios internos para colaborar de manera eficiente.
Controla los permisos, las funciones y la visibilidad de los diferentes miembros del equipo, asegurándote de que las personas adecuadas tengan acceso a las conversaciones y herramientas adecuadas.
Muestra la información de contacto justo al lado de cada conversación para que tu equipo vea al instante con quién están hablando sin cambiar de pantalla.
Asigna etiquetas personalizadas a tus contactos para que sea más fácil clasificarlos y filtrarlos para una comunicación más rápida y específica.
Usa respuestas y plantillas predefinidas en todos los canales para obtener respuestas más rápidas y coherentes.
Asigna automáticamente las conversaciones en función de palabras clave o etiquetas, asegurándote de que la persona o el departamento adecuados se ocupen de cada caso.
Acceda a informes en tiempo real sobre el rendimiento a nivel de agente, equipo y canal; filtre por etiquetas, canales, miembros del equipo y períodos de tiempo.
Conéctese mediante API, webhooks o herramientas como Zapier para integrarse con su CRM u otras plataformas.
WHATSAPP, WEBCHAT Y CORREO ELECTRÓNICO
Comunícate de manera rápida y eficiente con tus clientes a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger, webchat y correo electrónico. Accedes a todas las conversaciones a través de la bandeja de entrada multicanal de Saysimple. Línea directa con el cliente, personal y eficiente.
TRABAJO EFICIENTE
Consigue flujos de trabajo eficientes en tu equipo. Lo puedes hacer asignando automáticamente al agente de tu equipo con una conversación con el cliente determinada y haciendo que los expertos respondan a las preguntas más complejas. El resultado es un seguimiento rápido y la reducción de los tiempos de gestión.
ENRUTAMIENTO DE CONVERSACIONES
El módulo Equipos te permite responder a los mensajes con múltiples agentes, departamentos o sucursales. También permite determinar qué preguntas surgen en qué departamento o ubicación.
SEGUIMIENTO DE PREGUNTAS FRECUENTES
Utiliza plantillas estándar y respuestas rápidas para las preguntas más comunes. Esto permite al equipo de atención al cliente tener más tiempo para resolver, de manera personalizada, las preguntas que requieren más atención. Las respuestas rápidas se pueden utilizar en cualquier canal y son totalmente customizables. El resultado: más tiempo para los clientes y clientes más satisfechos.
Más de 500 marcas ya utilizan Saysimple para mejorar las comunidades de clientes omnicanal a gran escala.
Con Saysimple hemos logrado ahorrar tiempo, reducir errores y trabajar de manera más productiva y organizada, sin perder el control de las conversaciones con nuestros clientes.
Ahora, con un único número de WhatsApp, todos los departamentos pueden ver la conversación completa, lo que nos permite responder más rápido y mejorar la gestión cuando varios equipos están involucrados.
Enhorabuena por la gran evolución para conseguir una plataforma con la que trabajar eficientemente, satisfaciendo nuestras necesidades.
La ventaja clave de Saysimple para Datamars es su capacidad para campañas dirigidas en WhatsApp. Una promoción reciente a 400 personas generó un ROI del 300 % en ventas durante el fin de semana.
Después de unos pocos ajustes tanto en la propia solución como en nuestra forma de trabajar, cubre con nota nuestras necesidades. Una solución versátil y realmente útil.
