De Meta Lead Ads a cliente: automatiza los follow-ups y la cualificación de leads con WhatsApp
Las empresas invierten mucho en publicidad en Meta e Instagram para generar nuevos leads. Aun así, una gran parte de estos leads se pierde porque el seguimiento se realiza demasiado tarde de manera manual. Al automatizar los follow-ups y la calificación de leads mediante flujos de WhatsApp, puedes contactar a los leads de inmediato, cualificarlos más rápido y derivarlos a ventas de forma más eficiente.
¿Cuáles son las ventajas de la automatización de WhatsApp para leads de Meta?
Al combinar plantillas de WhatsApp y automatización, se crea un flujo de trabajo eficiente para el seguimiento de leads.
- Seguimiento más rápido de nuevos leads: Los nuevos leads reciben un mensaje personalizado por WhatsApp casi de inmediato. Con plantillas preconfiguradas, puedes responder automáticamente a solicitudes de Meta Lead Ads, lo que aumenta la probabilidad de que el lead siga mostrando interés.
- Cualificación más rápida de nuevos leads: Con botones interactivos en WhatsApp, un lead puede indicar inmediatamente qué está buscando, por ejemplo, más información, un presupuesto o una demo. En función de estas respuestas, el lead puede cualificarse automáticamente.
- Procesamiento interno más rápido: una vez que un lead ha sido cualificado, puede crearse automáticamente en el CRM y asignarse a un empleado dentro de la bandeja de entrada de Saysimple. Así, ventas puede hacer seguimiento de inmediato sin tener que recopilar datos manualmente primero.
¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona? A continuación te lo explicamos.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp y cuándo se utilizan?
Las plantillas de WhatsApp son mensajes previamente aprobados que las empresas pueden enviar a los clientes a través de la API de WhatsApp Business fuera de la ventana estándar de 24 horas.
Cuando un cliente responde a un mensaje, se abre una ventana de atención de 24 horas en la que tu empresa puede enviar mensajes libremente. Una vez que esta ventana expira, solo puedes volver a contactar con el cliente usando una plantilla de WhatsApp previamente aprobada.
Las plantillas se utilizan a menudo para:
- Seguimiento de leads
- Confirmaciones o recordatorios de citas
- Notificaciones o actualizaciones
- Mensajes de marketing o servicio
¿Cómo personalizar las plantillas de WhatsApp para el seguimiento de leads?
Aunque las plantillas de WhatsApp están aprobadas previamente, eso no significa que los mensajes tengan que parecer impersonales. Las plantillas de WhatsApp pueden adaptarse completamente a la forma en que quieras comunicarte con tus clientes. Dentro del workflow de Saysimple, se puede ver claramente cómo será el mensaje que finalmente se enviará al lead.
Una plantilla de WhatsApp consta de varios componentes. En la parte superior se puede añadir un archivo multimedia, como una imagen, vídeo o documento. Esto ayuda a proporcionar contexto inmediato al mensaje, por ejemplo mostrando un producto, servicio o folleto.
Debajo del archivo multimedia se encuentra el texto del mensaje. En este texto pueden utilizarse distintas variables dinámicas, como el nombre del lead u otros datos recopilados a través del formulario de Meta Lead Ads. Esto hace que el mensaje resulte personal y relevante para el destinatario.
Además, se pueden añadir botones interactivos. Los botones de call-to-action pueden enlazar a un sitio web o número de teléfono, y los botones de respuesta pueden utilizarse para recopilar respuestas del cliente. En función de la elección que haga un lead, se puede enviar automáticamente un mensaje de seguimiento o el workflow puede pasar al siguiente paso en la cualificación del lead.
De esta manera, se crea una conversación interactiva y personal, mientras que el seguimiento y la cualificación permanecen totalmente automatizados. Además, es posible derivar a un empleado en cualquier momento, incluso antes en el proceso si es necesario.
¿Cómo conectar Meta Lead Ads con un workflow de WhatsApp?
Al conectar Meta Lead Ads con un workflow de WhatsApp, puedes contactar automáticamente a nuevos leads en cuanto completan un formulario.
Esta conexión garantiza que los datos del lead del formulario de Meta Lead Ads se envíen automáticamente al workflow, tras lo cual se puede enviar de inmediato una plantilla de WhatsApp personalizada.
El workflow comienza con un Webhook, que equivale al envío de una plantilla de WhatsApp. En cuanto entra un nuevo lead, se envía automáticamente un mensaje personalizado por WhatsApp al lead.
Conexión con Zapier
Se utiliza Zapier para conectar Meta Lead Ads. Dentro de Zapier, la automatización puede configurarse en dos pasos.
- Trigger = un nuevo lead desde Meta Lead Ads + el formulario correcto
- Action = una solicitud POST al Webhook del Saysimple Flow Builder.
Configurar el Webhook para el workflow de Saysimple
Por último, el webhook se vincula al workflow de Saysimple. A continuación, hemos detallado los pasos para ti:
- Action event = POST
- URL = Saysimple Webhook URL
- Payload type = JSON
- Data = Nombre, número de teléfono y más. (Añade estos datos como campos separados y vincúlalos a la información correspondiente de tu formulario de Meta Lead Ads, como nombre, número de teléfono, etc.)
Body payload: “Name” y “Phone” son variables obligatorias para activar un flujo Webhook en Saysimple. Además de estas variables, también puedes pasar variables adicionales de forma opcional, para reutilizar esta información en mensajes posteriores o usarla en tu workflow de WhatsApp mediante “splitting based on variables”.
¿Cómo funciona en la práctica la cualificación de leads por WhatsApp?
La cualificación de leads por WhatsApp funciona planteando automáticamente preguntas de seguimiento a los leads y determinando el siguiente paso correcto en función de sus respuestas.
Cuando un lead entra en el workflow de WhatsApp a través de Meta Lead Ads, se envía automáticamente una plantilla de WhatsApp personalizada. En este mensaje, el lead puede indicar de inmediato en qué está interesado, por ejemplo, más información, un presupuesto o una demo. Los botones interactivos de respuesta facilitan que el lead pueda elegir rápidamente, lo que reduce la barrera para responder.
En función de esta respuesta, el workflow puede determinar automáticamente el siguiente paso. Esto permite que un lead sea cualificado más a fondo de inmediato, reciba información adicional o sea derivado al empleado adecuado. De esta forma, la cualificación de leads por WhatsApp se vuelve más rápida y estructurada, mientras que ventas dispone de inmediato del contexto adecuado para hacer seguimiento.
Descubre las posibilidades para tu empresa
Al conectar Meta Lead Ads con los workflows de WhatsApp de Saysimple, puedes hacer seguimiento de leads más rápido, cualificarlos mejor y derivarlos a ventas de forma más eficiente.
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FAQ
¿Qué son Meta Lead Ads?
Meta Lead Ads son formularios de captación de leads dentro de anuncios en plataformas de Meta, como Facebook e Instagram, que permiten a las empresas recopilar directamente los datos de contacto de clientes potenciales.
¿Por qué usar WhatsApp para el seguimiento de leads?
WhatsApp permite un seguimiento rápido y directo. Esto aumenta la probabilidad de que un lead siga mostrando interés y pueda cualificarse más rápidamente.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas de WhatsApp son mensajes previamente aprobados que las empresas pueden enviar a través de la API de WhatsApp Business fuera de la ventana estándar de 24 horas.
¿Cómo funciona la cualificación de leads por WhatsApp?
Con botones interactivos y workflows automatizados, un lead puede indicar de inmediato cuál es su interés. A partir de esa respuesta, el workflow determina automáticamente el siguiente paso adecuado.
¿Se puede conectar Meta Lead Ads con un workflow de WhatsApp?
Sí, al conectar Meta Lead Ads con un workflow de WhatsApp puedes enviar automáticamente a nuevos leads un mensaje personalizado y comenzar la cualificación del lead de inmediato.
¿Cuál es la ventaja de la automatización para ventas?
La automatización permite un seguimiento más rápido, menos trabajo manual y más contexto para ventas, de modo que los leads puedan gestionarse de forma más eficiente.