Bedrijven investeren veel in advertenties via Meta om nieuwe leads te genereren. Toch gaat een groot deel van deze leads verloren doordat de opvolging te laat of handmatig gebeurt. Door follow-ups en leadkwalificatie via WhatsApp flows te automatiseren kun je leads direct benaderen, sneller kwalificeren en efficiënter doorzetten naar sales. 

Wat zijn de voordelen van WhatsApp automatisering voor Meta leads?

Door WhatsApp templates en automatisering te combineren ontstaat een efficiënte workflow voor leadopvolging. 

• Snellere opvolging van nieuwe leads: Nieuwe leads krijgen vrijwel direct een gepersonaliseerd bericht via WhatsApp. Met vooraf ingestelde templates reageer je automatisch op aanvragen uit Meta Lead Ads, waardoor de kans groter is dat een lead nog actief reageert.
• Snellere kwalificatie van nieuwe leads: Met interactieve knoppen in WhatsApp kan een lead direct aangeven waar hij naar op zoek is, bijvoorbeeld meer informatie, een offerte of een demo. Op basis van deze antwoorden kan de lead automatisch worden gekwalificeerd.
• Snellere interne verwerking: Wanneer een lead gekwalificeerd is, kan deze automatisch worden aangemaakt in het CRM en binnen de Saysimple inbox aan een medewerker worden toegewezen. Zo kan sales direct opvolging geven zonder eerst handmatig gegevens te verzamelen. 

Nieuwsgierig naar hoe dit werkt? Hieronder leggen we het je uit. 

Wat zijn WhatsApp templates en wanneer gebruik je ze?‍

WhatsApp templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die bedrijven via de WhatsApp Business API naar klanten kunnen sturen buiten het standaard 24-uursvenster.

Wanneer een klant reageert op een bericht, ontstaat er een 24-uurs conversatievenster waarin je als bedrijf vrij berichten kunt sturen. Verloopt dit venster, dan kun je alleen opnieuw contact opnemen door een vooraf goedgekeurd WhatsApp template te gebruiken.

Templates worden vaak gebruikt voor:

• Leadopvolging
• Afspraakbevestigingen/herinneringen
• Meldingen of updates
• Marketing- of serviceberichten

Hoe personaliseer je WhatsApp templates voor leadopvolging?‍

Hoewel WhatsApp templates vooraf worden goedgekeurd, betekent dat niet dat berichten onpersoonlijk hoeven te zijn. WhatsApp templates kunnen namelijk volledig worden aangepast aan de manier waarop je met klanten wilt communiceren. Binnen de Saysimple workflow is duidelijk zichtbaar hoe het bericht eruitziet dat uiteindelijk naar de lead wordt verstuurd.

Een WhatsApp template bestaat uit verschillende onderdelen. Bovenaan kan een mediabestand worden toegevoegd, zoals een afbeelding, video of document. Dit helpt om direct context te geven aan het bericht, bijvoorbeeld door een product, dienst of brochure te tonen.

Onder het mediabestand staat de berichttekst. In deze tekst kunnen verschillende dynamische variabelen worden ingezet, zoals de naam van de lead of andere gegevens die via het Meta Lead Ads formulier zijn verzameld. Hierdoor voelt het bericht persoonlijk en relevant aan voor de ontvanger.

Daarnaast kunnen er interactieve knoppen worden toegevoegd. Call-to-action knoppen kunnen verwijzen naar een website of telefoonnummer, en reply-buttons kunnen worden gebruikt om reacties van de klant te verzamelen. Op basis van de keuze die een lead maakt, kan automatisch een vervolgbericht worden verstuurd of kan de workflow doorgaan naar de volgende stap in de leadkwalificatie.

Op deze manier ontstaat er een interactieve en persoonlijke conversatie, terwijl de opvolging en kwalificatie volledig geautomatiseerd blijft. Daarnaast is het mogelijk om op elk gewenst moment, dus ook eerder in het proces, te escaleren naar een medewerker wanneer dat nodig is.

Hoe koppel je Meta Lead Ads aan een WhatsApp workflow?‍

Door Meta Lead Ads te koppelen aan een WhatsApp workflow kun je nieuwe leads automatisch benaderen zodra zij een formulier invullen.

Deze koppeling zorgt ervoor dat leadgegevens uit het Meta Lead Ads formulier automatisch worden doorgestuurd naar de workflow, waarna direct een gepersonaliseerd WhatsApp template kan worden verstuurd.

De workflow start met een Webhook die gelijk staat aan het versturen van een WhatsApp template. Zodra een nieuwe lead binnenkomt, wordt automatisch een gepersonaliseerd bericht naar de lead gestuurd.

Koppeling met Zapier

Om te koppelen met Meta Lead Ads wordt er gebruikgemaakt van Zapier. Binnen Zapier is de automatisering in twee stappen op te zetten.

‍

• Trigger = een nieuwe lead vanuit Meta Lead Ads + het juiste formulier
• Actie = een POST-verzoek naar de Webhook van de Saysimple Flow Builder.

Webhook instellen voor de Saysimple workflow

Tot slot wordt de webhook gekoppeld aan de Saysimple workflow, onderstaand hebben we de stappen voor je uitgewerkt:

• Action event = POST
• URL = Saysimple Webhook URL
• Payload type = JSON
• Data = Naam, telefoonnummer en meer. (Voeg deze toe als aparte velden en koppel ze aan de overeenkomstige gegevens uit je Meta Lead Ads-formulier, zoals naam, telefoonnummer, enz.)

Body payload: “Name” en “Phone” zijn verplichte variabelen om in Saysimple een Webhook flow te kunnen triggeren. Naast deze variabelen kun je optioneel ook nog extra variabelen meegeven, zodat je deze informatie in verdere berichten kunt hergebruiken, of middels “splitsing op basis van variabelen” kunt gebruiken in je WhatsApp workflow. 

‍Hoe werkt leadkwalificatie via WhatsApp in de praktijk?‍

Leadkwalificatie via WhatsApp werkt door leads automatisch vervolgvragen te stellen en op basis van hun antwoorden de juiste vervolgstap te bepalen.

Wanneer een lead via Meta Lead Ads in de WhatsApp workflow binnenkomt, wordt automatisch een gepersonaliseerd WhatsApp template verstuurd. In dit bericht kan de lead direct aangeven waar de interesse ligt, bijvoorbeeld in meer informatie, een offerte of een demo. Met interactieve reply buttons wordt het voor de lead eenvoudig om snel een keuze te maken, wat de drempel om te reageren verlaagt.

Op basis van deze reactie kan de workflow automatisch de volgende stap bepalen. Zo kan een lead direct verder worden gekwalificeerd, extra informatie ontvangen of worden doorgezet naar de juiste medewerker. Op deze manier verloopt leadkwalificatie via WhatsApp sneller en gestructureerder, terwijl sales direct beschikt over de juiste context om opvolging te geven.

Ontdek de mogelijkheden voor jouw bedrijf

Door Meta Lead Ads te koppelen aan de WhatsApp workflows van Saysimple kun je leads sneller opvolgen, beter kwalificeren en efficiënter doorzetten naar sales.

Benieuwd wat Saysimple voor jouw organisatie kan betekenen? Plan een demo en ontdek de mogelijkheden.

‍

‍FAQ

Wat zijn Meta Lead Ads?

Meta Lead Ads zijn leadformulieren binnen advertenties op platformen van Meta, zoals Facebook en Instagram, waarmee bedrijven direct contactgegevens van potentiële klanten kunnen verzamelen.

Waarom WhatsApp gebruiken voor leadopvolging?

WhatsApp maakt snelle en directe opvolging mogelijk. Daardoor is de kans groter dat een lead nog actief reageert en sneller kan worden gekwalificeerd.

Wat zijn WhatsApp templates?

WhatsApp templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die bedrijven via de WhatsApp Business API kunnen versturen buiten het standaard 24-uurs venster.

Hoe werkt leadkwalificatie via WhatsApp?

Met interactieve knoppen en geautomatiseerde workflows kan een lead direct aangeven waar de interesse ligt. Op basis van die reactie bepaalt de workflow automatisch de juiste vervolgstap.

Kun je Meta Lead Ads koppelen aan een WhatsApp workflow?

Ja, door Meta Lead Ads te koppelen aan een WhatsApp workflow kun je nieuwe leads automatisch een gepersonaliseerd bericht sturen en direct starten met leadkwalificatie.

Wat is het voordeel van automatisering voor sales?

Automatisering zorgt voor snellere opvolging, minder handmatig werk en meer context voor sales, zodat leads efficiënter kunnen worden opgevolgd.

‍