Bedrijven investeren veel in advertenties via Facebook en Instagram om nieuwe leads te genereren. Toch gaat een groot deel van deze leads verloren doordat de opvolging te laat of handmatig gebeurt. Door follow-ups en leadkwalificatie via WhatsApp flows te automatiseren kun je leads direct benaderen, sneller kwalificeren en efficiënter doorzetten naar sales.
Wat zijn de voordelen?
Door WhatsApp templates en automatisering te combineren ontstaat een efficiënte workflow voor leadopvolging.
- Snellere opvolging van nieuwe leads: Nieuwe leads krijgen vrijwel direct een gepersonaliseerd bericht via WhatsApp. Met vooraf ingestelde templates reageer je automatisch op aanvragen uit Meta Lead Ads, waardoor de kans groter is dat een lead nog actief reageert.
- Snellere kwalificatie van nieuwe leads: Met interactieve knoppen in WhatsApp kan een lead direct aangeven waar hij naar op zoek is, bijvoorbeeld meer informatie, een offerte of een demo. Op basis van deze antwoorden kan de lead automatisch worden gekwalificeerd.
- Snellere interne verwerking: Wanneer een lead gekwalificeerd is, kan deze automatisch worden aangemaakt in het CRM en binnen de Saysimple inbox aan een medewerker worden toegewezen. Zo kan sales direct opvolging geven zonder eerst handmatig gegevens te verzamelen.
Nieuwsgierig naar hoe dit werkt? Hieronder leggen we het je uit.
Wat zijn Whatsapp templates?
WhatsApp templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die bedrijven via de WhatsApp Business API naar klanten kunnen sturen buiten het standaard 24-uurs venster. Wanneer een klant reageert op een bericht, ontstaat er een 24-uurs conversatievenster waarin je als bedrijf vrij berichten kunt sturen. Verloopt dit venster, dan kun je alleen opnieuw contact opnemen door een vooraf goedgekeurd WhatsApp template te gebruiken.
Templates worden vaak gebruikt voor:
- Leadopvolging
- Afspraakk bevestigingen/herinneringen
- Meldingen of updates
- Marketing- of serviceberichten
Hoe kun je WhatsApp templates gepersonaliseerd inzetten?
Hoewel WhatsApp templates vooraf worden goedgekeurd, betekent dat niet dat berichten onpersoonlijk hoeven te zijn. Templates kunnen namelijk volledig worden aangepast aan de manier waarop je met klanten wilt communiceren. Binnen de workflow is duidelijk zichtbaar hoe het bericht eruitziet dat uiteindelijk naar de lead wordt verstuurd.
Een WhatsApp template bestaat uit verschillende onderdelen. Bovenaan kan een mediabestand worden toegevoegd, zoals een afbeelding, video of document. Dit helpt om direct context te geven aan het bericht, bijvoorbeeld door een product, dienst of brochure te tonen.
Onder het mediabestand staat de berichttekst. In deze tekst kunnen verschillende dynamische variabelen worden ingezet, zoals de naam van de lead of andere gegevens die via FB leads ads formulier. zijn verzameld. Hierdoor voelt het bericht persoonlijk en relevant aan voor de ontvanger.
Daarnaast kunnen er interactieve knoppen worden toegevoegd. Call-to action knoppen kunnen verwijzen naar een website of telefoonnummer, en reply-buttons kunnen worden gebruikt om reacties van de klant te verzamelen. Op basis van de keuze die een lead maakt, kan automatisch een vervolgbericht worden verstuurd of kan de workflow doorgaan naar de volgende stap in de leadkwalificatie.
Op deze manier ontstaat er een interactieve en persoonlijke conversatie, terwijl de opvolging en kwalificatie volledig geautomatiseerd blijft. Daarnaast is het mogelijk om op elk gewenst moment, dus ook eerder in het proces, te escaleren naar een medewerker wanneer dat nodig is.
Hoe werkt dit in de praktijk?
Om leads uit Facebook Lead Ads automatisch via WhatsApp te benaderen, wordt een koppeling gemaakt tussen het formulier van de advertentie en een Saysimple workflow. De workflow start met een Webhook die gelijk staat aan het versturen van een WhatsApp template. Zodra een nieuwe lead binnenkomt, wordt automatisch een gepersonaliseerd bericht naar de lead gestuurd.
Zapier
Om te koppelen met FB Leads Ads wordt er gebruikgemaakt van Zapier. Binnen Zapier is de automatisering in 2 stappen op te zetten.
- Trigger = een nieuwe lead vanuit Facebook Lead Ads + het juiste formulier
- Actie = een POST-verzoek naar de Webhook van de Saysimple Flow Builder.
Webhook configuratie instellingen
Als laatst wordt de webhook gekoppeld aan de Saysimple workflow, onderstaand hebben we de stappen voor je uitgewerkt:
- Action event = POST
- URL = Saysimple Webhook URL
- Payload type = JSON
- Data = Naam, telefoonnummer en meer. (Voeg deze toe als aparte velden en koppel ze aan de overeenkomstige gegevens uit je Facebook Lead Ads-formulier, zoals naam, telefoonnummer, enz.)
Body payload: “Name” en “Phone” zijn verplichte variabelen om in Saysimple een Webhook flow te kunnen triggeren. Naast deze variabelen kun je optioneel ook nog extra variabelen meegeven, zodat je deze informatie in verdere berichten kunt hergebruiken, of middels “splitsing op basis van variabelen” kunt gebruiken in je WhatsApp Flow.
Wanneer de lead wordt doorgestuurd naar de workflow, wordt automatisch het WhatsApp template verstuurd en kan de leadkwalificatie beginnen.
Ontdek de mogelijkheden voor jouw bedrijf
Door FB Leads Ads te koppelen aan de WhatsApp automation module van Saysimple kun je leads sneller opvolgen, beter kwalificeren en efficiënter doorzetten naar sales. Benieuwd wat Saysimple voor jouw organisatie kan betekenen? Plan een demo en ontdek de mogelijkheden.