Acerca de Freshdesk
Freshdesk es un software de atención al cliente que ofrece ticketing, base de conocimientos y automatizaciones para optimizar las operaciones del servicio técnico y mejorar la experiencia del cliente.
Los clientes de Saysimple se benefician al conectar Freshdesk para sincronizar automáticamente conversaciones de WhatsApp, email y chat web como tickets de soporte. Esto permite que tu equipo gestione el ciclo de vida completo del cliente desde una única bandeja de entrada, mejorando los tiempos de respuesta y manteniendo un historial completo de interacciones en ambas plataformas.
Popular use cases
Sincronización de consultas de WhatsApp como tickets de soporte
Cuando un cliente envía un mensaje por WhatsApp Business, Saysimple crea automáticamente un ticket en Freshdesk. Tu equipo de soporte responde desde Saysimple mientras Freshdesk mantiene el registro oficial del caso, eliminando la duplicación de trabajo y asegurando que ninguna consulta se pierda.
Escalada automática de problemas complejos
Los agentes de Saysimple pueden usar reglas de automatización para enviar problemas complejos a Freshdesk como tickets prioritarios. Esto permite que casos específicos (devoluciones, reclamos técnicos, etc.) reciban atención especializada mientras se mantiene la conversación de WhatsApp visible para el cliente.
Seguimiento unificado de clientes recurrentes
Al conectar Freshdesk, tu equipo tiene acceso al historial completo de tickets y conversaciones de cada cliente en Saysimple. Esto mejora el contexto en conversaciones por WhatsApp y ayuda a identificar patrones de soporte que informan mejoras en productos o procesos.
