Acerca de Process Street
Process Street es una plataforma de automatización de procesos que permite crear y ejecutar listas de verificación, procedimientos operacionales estándar (SOP) y flujos de trabajo. Ayuda a los equipos a automatizar tareas recurrentes, garantizar cumplimiento normativo y mantener consistencia en los procesos empresariales.
Los clientes de Saysimple pueden conectar Process Street para disparar automáticamente tareas y checklist desde mensajes de WhatsApp Business, emails o chat web. Cuando un cliente reporta un problema o solicita un servicio, tus agentes pueden crear instantáneamente un flujo de trabajo en Process Street sin cambiar de plataforma, mejorando la eficiencia operacional y reduciendo errores manuales.
Popular use cases
Automatización de solicitudes de servicio técnico
Un cliente contacta por WhatsApp reportando una falla en un dispositivo. Tu agente crea automáticamente un checklist de diagnóstico en Process Street directamente desde Saysimple. El equipo técnico ejecuta el procedimiento paso a paso, y el estado se sincroniza en la conversación WhatsApp para mantener al cliente informado.
Gestión de pedidos y cumplimiento operacional
Cuando un cliente realiza un pedido por WhatsApp, Saysimple dispara automáticamente un workflow en Process Street con todas las etapas: verificación de inventario, embalaje, etiquetado y envío. El equipo logístico completa cada paso y el cliente recibe actualizaciones en WhatsApp sin intervención manual.
Control de calidad en atención al cliente
Después de resolver un ticket en Saysimple, un checklist de satisfacción se crea automáticamente en Process Street para que supervisores revisen la calidad de la respuesta. Los procedimientos estandarizados garantizan que todas las interacciones cumplan con estándares de servicio definidos.
Onboarding y capacitación de nuevos agentes
Cuando un nuevo agente se incorpora, Saysimple dispara automáticamente un workflow de capacitación en Process Street con todas las tareas necesarias: acceso a sistemas, revisión de SOP, casos de práctica y evaluación. El progreso se monitorea centralizadamente mientras el agente atiende conversaciones supervisadas.
