Acerca de Simplesat
Simplesat es una plataforma de encuestas de satisfacción del cliente que captura puntuaciones CSAT en tiempo real e integra directamente con sistemas de helpdesk para obtener insights de desempeño inmediatos.
Al conectar Saysimple con Simplesat, tu equipo puede enviar encuestas de satisfacción automáticas a través de WhatsApp Business después de resolver conversaciones. Esto te permite medir la calidad del servicio, identificar agentes destacados, y actuar rápidamente ante insatisfacción del cliente—todo dentro de tu flujo de mensajería existente en Saysimple.
Popular use cases
Encuestas CSAT Automáticas Post-Conversación
Después de que un agente cierra una conversación en Saysimple, dispara automáticamente una encuesta CSAT a través de WhatsApp. Los clientes responden directamente en el chat, y las puntuaciones se registran en Simplesat para análisis en tiempo real.
Monitoreo de Desempeño por Agente
Usa las puntuaciones CSAT capturadas en Simplesat para evaluar el desempeño individual de cada miembro del equipo de Saysimple. Identifica fortalezas, detecta áreas de mejora, y reconoce a los agentes con mejores calificaciones.
Alertas Inmediatas por Baja Satisfacción
Configura alertas en Simplesat para responder rápidamente cuando un cliente dé una puntuación baja. El equipo de Saysimple puede contactar inmediatamente al cliente via WhatsApp para resolver problemas antes de que se escalen.
