Acerca de Tisane
Tisane es una plataforma de procesamiento del lenguaje natural que detecta contenido problemático, extrae temas relevantes y realiza análisis de sentimientos basado en aspectos en 27 idiomas diferentes.
Los clientes de Saysimple pueden usar Tisane para monitorear automáticamente conversaciones en WhatsApp, identificar mensajes de riesgo, entender el sentimiento del cliente y extraer temas clave sin intervención manual. Esto mejora la calidad del servicio, reduce riesgos de compliance y permite que los equipos se enfoquen en respuestas estratégicas.
Popular use cases
Monitoreo de Satisfacción en Tiempo Real
Un equipo de atención al cliente puede ver automáticamente el sentimiento de cada mensaje de WhatsApp. Si Tisane detecta sentimiento negativo, el sistema alerta al agente para que priorice esa conversación. Esto transforma respuestas reactivas en proactivas y mejora las tasas de resolución.
Detección de Contenido Problemático
Para empresas en sectores regulados (finanzas, salud), Tisane identifica automáticamente lenguaje de riesgo, quejas sobre productos o solicitudes sospechosas en conversaciones de WhatsApp. Los agentes reciben alertas instantáneas para escalar o documentar según protocolos de compliance.
Extracción de Temas para Análisis de Tendencias
Tisane agrupa mensajes por tema (devoluciones, envíos, facturación, etc.) directamente desde WhatsApp. Los gerentes obtienen reportes automáticos sobre qué temas generan más volumen, permitiendo optimizar procesos y anticipar problemas antes de que escalen.
