Acerca de Zendesk
Zendesk es una plataforma líder de soporte al cliente que ofrece ticketing, chat en vivo y base de conocimientos, permitiendo que los equipos de helpdesk gestionen consultas de manera eficiente y brinden soporte de calidad.
Con la integración entre Saysimple y Zendesk, tus agentes pueden recibir mensajes WhatsApp directamente en sus tickets de Zendesk, manteniendo todo centralizado. Esto elimina cambios de contexto, acelera la resolución de problemas y proporciona un historial completo de interacciones por cada cliente, mejorando significativamente la experiencia de soporte.
Popular use cases
Unificar soporte multicanal en un solo dashboard
Tu equipo de soporte recibe consultas por WhatsApp, email y web en un único inbox dentro de Zendesk. Los agentes pueden responder desde la plataforma que prefieran, y el cliente recibe la respuesta en WhatsApp sin cambios de contexto, acelerando tiempos de resolución.
Automatizar tickets desde conversaciones WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje WhatsApp por un problema específico, Saysimple crea automáticamente un ticket en Zendesk con toda la información del cliente. Tus agentes ven el historial completo y pueden priorizar según urgencia, mejorando la eficiencia del equipo.
Escalar conversaciones complejas sin perder información
Si una conversación WhatsApp requiere atención especializada, tu agente puede escalarla a un ticket de Zendesk con todos los detalles. El equipo especializado accede al contexto completo, evitando que el cliente tenga que repetir su problema y garantizando resoluciones más rápidas.
