De WhatsApp Business API biedt bedrijven een schaalbare en professionele manier om met klanten te communiceren via een van de populairste kanalen wereldwijd. Het stelt organisaties in staat om berichten te automatiseren en workflows te integreren met bestaande systemen zoals CRM en ERP. Hierdoor kunnen meerdere gebruikers en apparaten tegelijkertijd efficiënt klantcontact beheren. Dit leidt tot een hogere klantbetrokkenheid, snellere respons en een verbeterde klantervaring.
1. Wat is het verschil tussen de WhatsApp Business App en de API?
De WhatsApp Business App is ideaal voor kleine bedrijven met één gebruiker.
De WhatsApp Business API is gemaakt voor middelgrote en grote bedrijven, met ondersteuning voor meerdere gebruikers, automatisering, CRM-integratie en geavanceerde analytics
2. Kan ik de WhatsApp Business-app gebruiken met WhatsApp Business API?
De WhatsApp Business App en de WhatsApp Business API zijn twee verschillende oplossingen en werken op verschillende manieren. Je kunt je telefoonnummer slechts op één van beide gebruiken, niet tegelijkertijd. Met de WhatsApp Business API krijg je toegang tot het Saysimple platform, dat je overal kunt gebruiken, zowel op je laptop/computer en als App op je telefoon.
3. Is de WhatsApp Business API gratis?
Nee, het is een betaalde dienst. Meta brengt kosten in rekening voor WhatsApp-gesprekken die worden geïnitieerd door bedrijven via vooraf goedgekeurde WhatsApp-templates. Deze gesprekken vallen onder het conversation-based pricing model en starten op het moment dat een bedrijf een templatebericht verstuurt.
Elk gesprek duurt 24 uur, en binnen dat venster kun je zonder extra kosten berichten uitwisselen met de klant. Zolang de klant blijft reageren, wordt het 24-uurs gesprek automatisch verlengd. Dit betekent dat een nieuw betaald gesprek pas wordt gestart wanneer er 24 uur geen interactie heeft plaatsgevonden. Hierdoor blijven actieve gesprekken efficiënt en kostenbesparend. Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf kost? Gebruik dan onze gratis WhatsApp Pricing Calculator
4. Hoe krijg ik toegang tot de WhatsApp Business API?
Meld je aan via een officiële BSP of een onafhankelijke softwareleverancier. Het proces omvat:
- Koppelen van je Facebook Business-account
- Verifiëren van je bedrijfsgegevens
- Aanvragen van een WhatsApp Business-account
5. Welke functies biedt de WhatsApp Business API?
Met de API kun je:
- Meerdere gebruikers tegelijk laten reageren
- Tekst, afbeeldingen, video's en documenten delen
- Chatbots en automatische berichten inzetten
- CRM- en ticketingsystemen koppelen
- WhatsApp-templates gebruiken voor notificaties
6. Wat zijn de kosten voor het gebruiken van de WhatsApp Business API?
Wil je weten wat dit voor jouw Nee, het is een betaalde dienst. De kosten hangen af van het aantal gesprekken en de regio waar je ontvangers zich bevinden. Meta bepaalt dit op basis van het mobiele nummer van de ontvanger.
7. Voor wie is de WhatsApp Business API geschikt?
De WhatsApp Business API is ideaal voor bedrijven die dagelijks veel klantcontact hebben en efficiënte communicatie nodig hebben. Voorbeelden zijn:
- Klantenserviceafdelingen: Voor snelle, gestructureerde antwoorden en geautomatiseerde ondersteuning.
- HR-teams: Voor interne communicatie, onboarding van medewerkers en het delen van belangrijke updates.
- Recruitmentbureaus en HR-afdelingen: Voor kandidatencommunicatie, sollicitatie-updates en planning van gesprekken.
- Bedrijven in de automotive sector: Voor afspraken, serviceherinneringen en klantinteractie rondom voertuigen.
- Groothandels: Voor orderafhandeling, voorraadupdates en klantondersteuning op schaal.
- Installatiebedrijven: Voor planning van afspraken, service-updates en klantcommunicatie.
- Eventorganisaties: Voor ticketbevestigingen, updates over evenementen en realtime klantenservice.
- E-commercebedrijven: Voor orderupdates, verzendmeldingen en klantenservice op schaal.
- Reis- en hospitalitybedrijven: Voor boekingsbevestigingen, herinneringen en klantenservice tijdens reizen.
- Financiële dienstverleners: Voor veilige meldingen, transactieverificaties en klantcommunicatie.