Manage alle contactkanalen in één inbox

Bundel alle communicatie via WhatsApp, Facebook Messenger, webchat en e-mail in één gedeelde inbox voor je hele team. Als teammanager houd je het overzicht en stuur je bij waar nodig, met als resultaat tevreden klanten.

Demo aanvragen

Alle inbox functionaliteiten op een rij

Manage alle klant contactkanalen vanuit één inbox en werk efficiënt samen. Wees met de Multichannel Inbox bereikbaar voor zowel berichten uit WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat en e-mail.

Alle kanalen in één inbox

Beheer WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM en webchat gesprekken vanuit één gedeelde inbox.

Gebruikersbeheer

Beheer gebruikersrollen en zichtbaarheid voor verschillende teamleden, zodat de juiste gebruikers toegang hebben tot de juiste gesprekken en tools.

Contact profielen

Geef contactgegevens direct naast elk gesprek weer, zodat je team direct ziet met wie ze praten zonder van scherm te wisselen.

Contact labels

Wijs labels toe aan je contactpersonen, zodat je ze eenvoudig kunt categoriseren en filteren voor snellere, meer gerichte communicatie.

Smart routing & workflows

Wijs gesprekken automatisch toe op basis van trefwoorden, contactgegevens of openingstijden, zodat ieder gesprek direct bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.

Analytics & insights

Krijg toegang tot realtime rapporten over prestaties op agent, team en kanaalniveau filter op tags, kanalen, teamleden en tijdsperioden.

Samenwerking als team

Wijs gesprekken toe aan collega's en gebruik tags en interne opmerkingen om efficiënt samen te werken.

Snelle antwoorden en templates

Gebruik vooraf ingestelde reacties en sjablonen op alle kanalen voor snellere, consistente antwoorden.

CRM integraties

Maak verbinding via API, webhooks of tools zoals Zapier om je CRM en andere platforms eenvoudig te integreren.

WHATSAPP, WEBCHAT & EMAIL

Manage alle kanalen

Communiceer snel en efficiënt met de klant via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat en e-mail. Alle gesprekken worden verzameld in de Saysimple Multichannel Inbox. Een direct lijntje met de klant. Persoonlijk en efficiënt!

ROUTEER GESPREKKEN

Werk met meerdere vestigingen

Werk samen met meerdere agents, afdelingen of vestigingen met de Teams module. De Teams module maakt het mogelijk om te bepalen welke vragen bij welke afdeling of vestiging uitkomen.

WERK EFFICIËNT

Koppel gesprekken aan de juiste medewerker

Streef als teamlead een efficiënte workflow na. Dat kan door jouw medewerkers automatisch aan het juiste klantgesprek te koppelen en worden vragen vanuit expertise beantwoord. Met als resultaat een snelle opvolging en lagere handling time.

SNELL FOLLOW-UP

Quick replies en templates

Gebruik standaard templates en quick replies voor de meest voorkomende vragen. Jij als klantenservice medewerker krijgt daardoor de tijd om de klant te helpen bij de meer inhoudelijke kwesties. De quick replies zijn op ieder kanaal te gebruiken en volledig instelbaar. Met als resultaat meer tijd voor jouw eigen klanten en happy customers.