Verminder wachttijden en ontlast je medewerkers met Call Deflection. Geef bellers direct de keuze om hun gesprek voort te zetten via WhatsApp – snel, efficiënt en klantvriendelijk.
Geef bellers vanaf het telefonische keuzemenu de mogelijkheid om te wachten aan de lijn of direct via WhatsApp te chatten. Zo verminder je de telefonische druk, met behoud van servicekwaliteit.
Door WhatsApp gesprekken voorrang te geven, houden agents overzicht, kunnen ze meerdere cases tegelijk afhandelen, stijgt de productiviteit en krijgen klanten sneller een passend antwoord.
Geen irritante wachtrij (“er zijn nog 4 wachtenden voor u”), maar meteen contact via het voorkeurskanaal zorgt voor snellere oplossingen en hogere tevredenheid.
Met call deflection verwerk je meer klantvragen in minder tijd. Door telefoongesprekken om te zetten naar WhatsApp, kunnen medewerkers efficiënter werken en meer cases tegelijk afhandelen.
Door telefoontjes om te zetten naar WhatsApp gesprekken ervaren agents minder werkdruk, meer regie over hun dag en meer plezier in hun werk.
Door 30–40% minder telefonie verlagen organisaties hun operationele kosten én winnen medewerkers dagelijks waardevolle tijd.
