Over Outlook
Outlook is het e-mail- en agendaplatform van Microsoft waarmee gebruikers communicatie, contacten en geplande afspraken in één geïntegreerde werkruimte beheren.
Saysimple-klanten kunnen hun Outlook-e-mailberichten rechtstreeks in de gedeelde inbox ontvangen en beantwoorden, naast WhatsApp en webchats. Dit elimineert context-switching, zorgt ervoor dat geen klantbericht wordt gemist, en stelt teams in staat om alle communicatiekanalen vanaf één plek te coördineren.
Populaire toepassingen
E-mailklanten samen met WhatsApp-berichten beheren
Uw team beantwoordt zowel e-mailserviceverzoeken als WhatsApp-bestellingen vanuit hetzelfde inbox. Alle berichten worden chronologisch weergegeven met contactgeschiedenis, zodat agents onmiddellijk weten wat een klant eerder via e-mail of WhatsApp heeft gevraagd.
Snellere reactietijden op multi-channel vragen
Een klant stuurt eerst een e-mail met een vraag en volgt vervolgens op via WhatsApp. Met de Outlook-integratie ziet uw agent beide berichten in Saysimple, zodat hij of zij snel kan reageren met volledig inzicht in het verzoek, waardoor frustratie wordt voorkomen.
Gecentraliseerde rapportage en teamtoewijzing
Beheerders krijgen één overzicht van alle inkomende e-mails en WhatsApp-berichten met responstijden en teamprestaties. U kunt e-mails handmatig of via regels toewijzen aan agents, net als WhatsApp-gesprekken, voor consistente workloadverdeling.
