Over ServiceNow
ServiceNow is een cloudgebaseerd ondernemingsplatform dat organisaties helpt digitale workflows te automatiseren en beheren op het gebied van IT, HR, klantenservice en operaties.
Met de integratie van Saysimple en ServiceNow kunnen uw teams klantvragen die via WhatsApp, e-mail en web chat binnenkomen direct in ServiceNow-tickets omzetten. Dit zorgt ervoor dat al uw customer service-verzoeken gecentraliseerd worden beheerd, waardoor responstijden afnemen en niets door het ijs valt.
Populaire toepassingen
IT-ondersteuningsverzoeken via WhatsApp
Uw support team ontvangt IT-problemen rechtstreeks via WhatsApp. Saysimple stuurt deze automatisch door naar ServiceNow als tickets, zodat ze correct worden gerouteerd en opgelost volgens uw bedrijfsprocessen.
Snellere escalatie en synchronisatie
Wanneer een WhatsApp-klant een complex probleem rapporteert, maakt Saysimple onmiddellijk een ServiceNow-ticket aan. Agents kunnen de status en updates rechtstreeks in Saysimple volgen zonder naar ServiceNow over te schakelen.
Geautomatiseerde afhandeling en rapportage
Gebruik ServiceNow-workflows om WhatsApp-verzoeken automatisch in te delen, prioriteit toe te wijzen en updates terug te sturen naar klanten via Saysimple. Dit verbetert efficiëntie en biedt inzicht in prestaties van uw supportteam.
