Over Tisane
Tisane is een geavanceerd natural language processing-platform dat problematische inhoud detecteert, onderwerpen extraheert en sentimentanalyse uitvoert in 27 talen. Het helpt bedrijven risico's in communicatie te identificeren en klantgevoelens beter te begrijpen.
Voor Saysimple-klanten betekent dit dat je team automatisch waarschuwingen krijgt voor potentieel schadelijke berichten in WhatsApp en andere kanalen, gesprekken beter kunt prioriteren op basis van sentiment, en klantfeedback sneller kunt analyseren. Dit verhoogt de veiligheid, verbetert de kwaliteit van klantenservice en besparen je team tijd bij het verwerken van grote volumes berichten.
Populaire toepassingen
Automatische detectie van ongewenste inhoud in WhatsApp
Een retailbedrijf ontvangt duizenden WhatsApp-berichten van klanten. Met Tisane geïntegreerd in Saysimple worden berichten met spam, beledigingen of verdachte links automatisch gedetecteerd en gemarkeerd. Je team kan zich concentreren op legitieme klantenservice in plaats van tijd te verspillen aan schoonmaken.
Sentiment-analyse voor betere prioritering
Jouw supportteam in Saysimple ziet direct of een inkomend bericht van een frustreerde of tevreden klant komt. Tisane analyzeert de toon automatisch, zodat dringende klachten hoger in de inbox verschijnen. Dit resulteert in snellere reactietijden op ontevreden klanten en betere customer satisfaction scores.
Onderwerp-extractie voor snellere categorizering
Tisane identificeert automatisch waar klantberichten over gaan—productklachten, retourverzoeken, facturingvragen. Saysimple kan deze gegevens gebruiken voor automatische triage of routing naar gespecialiseerde teamleden, waardoor de afhandelingstijd aanzienlijk afneemt.
