Over Zendesk
Zendesk is een klantensupport platform met ticketing, live chat en kennisbank functies. Het helpt bedrijven efficiënte helpdesk-operaties uit te voeren en klanten beter te ondersteunen.
Door Saysimple met Zendesk te verbinden, synchroniseren uw WhatsApp-gesprekken automatisch met Zendesk-tickets. Uw supportteam werkt vanuit één platform, klantgegevens blijven consistent, en u kunt WhatsApp-reacties direct in Zendesk loggen zonder context te verliezen. Dit vermindert schakelen tussen apps en versnelt klantantwoorden.
Populaire toepassingen
Geëinificeerde klantenondersteuning via WhatsApp
Een retailbedrijf ontvangt bestellingsvragen en retouraanvragen via WhatsApp. Door de Zendesk-integratie wordt elk bericht automatisch een ticket met klanthistorie. Agenten beantwoorden rechtstreeks in Saysimple en zien tegelijk de volledige supportgeschiedenis uit Zendesk.
Automatische ticketing en SLA-tracking
Hospitality-bedrijven beheren reserveringen en gastenverzoeken via WhatsApp. Saysimple stuurt inkomende WhatsApp-berichten automatisch door naar Zendesk-tickets met prioriteit en SLA-timers. Supportteams zien wat urgent is en hoe lang klanten al wachten.
Naadloze agent-handoff en teamcollaboratie
Een professioneel dienstverlener ontvangt complexe vragen via WhatsApp. Een agent begint het gesprek, markeert het in Zendesk als 'wacht op specialist' en wijst het toe aan een collega. Het volledige WhatsApp-verloop staat in één ticket, geen informatieverlies, snellere oplossing.
