Stroomlijn alle inkomende conversaties

Smart routing maakt het mogelijk om inkomende chatgesprekken automatisch naar de juiste vestiging, afdeling of contactpersoon te routeren. Dat zit ‘m in het labelen van bepaalde kenmerken (keyword recognition) van chatconversaties. Slim navigeren met als beloning hoge klanttevredenheid en een efficiëntere werkwijze. Een kans om te grijpen!

De voordelen van Smart Routing

Website icons - channel management

Verwerk conversaties efficiënter

Routeer conversaties automatisch naar de juiste afdeling of persoon, zodat onnodig doorverbinden verleden tijd is.

Website icons - union

Behaal een hogere klanttevredenheid

Smart routing zorgt ervoor dat klanten sneller voor hen relevante informatie ontvangen en niet-relevante informatie bespaard blijft.

Website icons - customer relationships

Bouw aan sterke klantrelaties

Terugkerende klanten worden voor een persoonlijke supportervaring direct naar hun vaste agent of afdeling genavigeerd.

WERK SNELLER

Vlotte afhandeling van conversaties

Dagelijks is het een komen en gaan van chatberichten. Om een vlotte afhandeling van klantvragen te garanderen, is het essentieel dat deze automatisch via smart routing bij de juiste agent of afdeling uitkomen. Wie is de vraagbaak over betalingsmogelijkheden? En wie weet alles over het retourproces? Verspreid drukte, koppel een chatgesprek aan de juiste agent en maak een einde aan lange wachttijden en onhandige doorverwijzingen.

Route all conversations

VERKORT DE WACHTRIJ

Smart routing voor hogere klanttevredenheid

Smart routing zorgt ervoor dat de klant altijd door een vaste agent of afdeling wordt geholpen. Zo hoeft de klant niet keer op keer z’n verhaal te doen of tijden in de wachtrij te staan, maar kan gelijk persoonlijke service worden geleverd. Stroomlijn de service en boost de customer happiness.

KEY WORDS

Sterke klantrelaties met persoonlijke chats

Smart routing werkt op basis van keyword recognition. Denk aan keywords als ‘woonplaats’, ‘klacht’ of ‘retour.’ Op basis van deze informatie wordt de klant naar de juiste agent, afdeling of vestiging gerouteerd. Heeft de klant al vaker digitaal aangeklopt? Dan schiet dezelfde agent of afdeling te hulp. Op deze manier kan er een loyale band worden opgebouwd.

Wholesale conversation
Smart routing flow

UITLEG

Skill of rule based routing

Het navigatieprincipe van smart routing, skill based routing en rule based routing is bij elke klantvraag hetzelfde. Op basis van Artificial Intelligence wordt elk bericht gescand op een keyword (keyword recognition) of zinsdeel. Dit proces kan via twee routes verlopen: rule based routing of skill based routing.

Dit zeggen onze klanten

Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun communicatiestromen efficiënter in te richten.

Luc Verhagen

Luc Verhagen

Dusseldorp BMW

Je onderscheid je door buiten kantooruren bereikbaar te zijn. En daar staan we voor. We willen klanten niet functioneel afhandelen, maar persoonlijk verassen. Dat kan dankzij Saysimple.

BMW light logo
Rienk de Jonge

Rienk de Jonge

Holiday park Pean

Met WhatsApp broadcasting via Saysimple Engage verhoogde ik de conversie met 20%. Ik ben tevreden met deze oplossing die mij een compleet beeld geeft van de interactie met mijn klanten.

Pean holiday park logo
Man standing with his tablet in a coffee shop
Woman standing with phone in front of a glass building
Thijs van der Spek

Thijs van der Spek

Severs Breeman BMW & MINI

We willen klanten graag de keuze geven om contact op te nemen via hun voorkeurskanaal. De multichannel-propositie van Saysimple sluit daar perfect op aan.

Severs breeman logo
Narek Grigoryan

Narek Grigoryan

Volvo Nieuwenhuijse

Door de IDAS integratie in het Saysimple platform weten we direct bij welke vestiging een klant hoort en wat hun NAW-gegevens zijn. Zo sturen we vragen meteen naar de juiste collega, halen autogegevens op en helpen klanten efficiënter op afstand.

Volvo nieuwenhuijse logo
Gebruikt door 500+ klanten
Saysimple clients