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El módulo de enrutamiento inteligente de Saysimple garantiza que las conversaciones entrantes se dirijan automáticamente al empleado o departamento correcto. Esto ahorra tiempo, aumenta la eficiencia y proporciona una experiencia personalizada para cada cliente.
Los clientes son atendidos directamente por la persona adecuada, sin traslados innecesarios.
Los empleados dedican menos tiempo a reenviar conversaciones.
Los clientes experimentan interacciones más personales y profesionales.
ACTIVADORES DE ENRUTAMIENTO INTELIGENTE
Información de contacto y etiquetas de contacto: dirija automáticamente las conversaciones en función del tipo de cliente, las interacciones anteriores o las etiquetas vinculadas al contacto.
Reconocimiento de palabras clave: las conversaciones que contienen palabras o temas específicos se dirigen directamente al departamento o empleado correspondiente.
Horarios de apertura: considere la disponibilidad del equipo o de los empleados, asegurándose de que las conversaciones solo se asignen durante las horas de trabajo.
Plantilla de respuesta (solo WhatsApp): activa automáticamente el enrutamiento cuando un cliente responde a un mensaje de plantilla de WhatsApp específico enviado.
ACCIONES DE ENRUTAMIENTO INTELIGENTE
Asignar a un equipo: las conversaciones se dirigen directamente al equipo correspondiente.
Asignar a un empleado de un equipo: el sistema selecciona automáticamente al empleado disponible más adecuado dentro de un equipo.
Asignar a un empleado específico: las conversaciones se pueden dirigir directamente a un empleado designado.
Asignar etiquetas: añade etiquetas automáticamente a las conversaciones para simplificar el seguimiento y la presentación de informes.
Asignar etiquetas: etiquetar las conversaciones para organizarlas o clasificarlas internamente.
Más de 500 marcas ya utilizan Saysimple para mejorar las comunidades de clientes omnicanal a gran escala.
Con Saysimple hemos logrado ahorrar tiempo, reducir errores y trabajar de manera más productiva y organizada, sin perder el control de las conversaciones con nuestros clientes.
Ahora, con un único número de WhatsApp, todos los departamentos pueden ver la conversación completa, lo que nos permite responder más rápido y mejorar la gestión cuando varios equipos están involucrados.
Enhorabuena por la gran evolución para conseguir una plataforma con la que trabajar eficientemente, satisfaciendo nuestras necesidades.
La ventaja clave de Saysimple para Datamars es su capacidad para campañas dirigidas en WhatsApp. Una promoción reciente a 400 personas generó un ROI del 300 % en ventas durante el fin de semana.
Después de unos pocos ajustes tanto en la propia solución como en nuestra forma de trabajar, cubre con nota nuestras necesidades. Una solución versátil y realmente útil.
