¿Qué es la transmisión de WhatsApp?
¿Alguna vez has recibido un mensaje de WhatsApp como esos viejos hilos de correo electrónico que dicen «Envía este mensaje a 6 personas y tendrás buena suerte durante 6 años»? Esos mensajes se envían a través de Broadcasting.
Siguiendo con el ejemplo del correo electrónico, usar WhatsApp Broadcast es como enviar un correo electrónico a los destinatarios de la BCC. Tú, el usuario de WhatsApp, envías un mensaje a una cantidad x de destinatarios con un solo clic, ¡y ninguno de los destinatarios puede ver quién más ha recibido el mensaje emitido! La transmisión de mensajes es una excelente manera de enviar ofertas especiales, lanzamientos y actualizaciones de productos, estados de entrega y ofertas especiales, entre otras cosas.
«Transmitir (verbo) Transmitir información y/o anuncios de un remitente a un gran número de destinatarios».
Hay dos versiones de WhatsApp Business que puedes usar para transmitir mensajes de WhatsApp a varios destinatarios a la vez.
1. Aplicación WhatsApp Business
2. API empresarial de WhatsApp
Pero, en este sentido, solo hay una forma más efectiva si quieres aprovechar la transmisión de WhatsApp como una herramienta de marketing y participación del cliente para tu empresa.
¿Quieres saber qué versión de WhatsApp Business es? ¡Profundicemos en WhatsApp Broadcasting con más detalle y descubrámoslo!
Transmisión de WhatsApp para pequeñas empresas (aplicación WhatsApp Business)
El Aplicación WhatsApp Business es una gran adición a los esfuerzos de marketing de las pequeñas empresas. Es fácil de usar y tiene funcionalidades como respuestas rápidas y, lo has adivinado, transmitir mensajes.
Todo lo que tienes que hacer es crear una lista de transmisiones de WhatsApp con la aplicación WhatsApp Business y estarás listo para llegar a tu audiencia con un solo mensaje.
Iniciar un mensaje de transmisión de WhatsApp es bastante sencillo. En la ventana principal de CHATS, haz clic en «Listas de transmisión» en la esquina superior izquierda. Desde allí, crea una nueva lista haciendo clic en «Nueva lista» en la parte inferior de la pantalla. ¡Fácil, así de fácil!
¡Pero ten cuidado! Como dijo Winston Churchill, un gran poder conlleva mucho... sacrificio (bueno, lo hemos editado un poco, pero ya entiendes la idea). Si bien la aplicación WhatsApp Business puede ser una gran adición a tu pequeña empresa, tiene algunas limitaciones en lo que respecta a la transmisión de mensajes.
Limitaciones del uso de la aplicación WhatsApp Business
Claro, basta con un par de clics y un poco de escritura rápida para enviar un mensaje de transmisión con la aplicación WhatsApp Business. Pero, ¿es eso suficiente para mantener y hacer crecer tu negocio? Para una tienda de mamá y papá, claro, podría funcionar. Sin embargo, para muchas empresas, las limitaciones pueden hacer que la aplicación WhatsApp Business no sea adecuada para sus necesidades empresariales. Entre estas limitaciones se incluyen las siguientes:
1. Límite de envío de WhatsApp Broadcast a un máximo de 256 contactos
2. Accesible solo en 5 dispositivos
3. Sin segmentación inteligente ni análisis de mensajes salientes
4. Independiente: sin integración con su CRM
5. Si uno o más destinatarios de tu lista de transmisión no han guardado tu número en sus contactos, no recibirán tu mensaje (pero seguirá figurando en esos 256 contactos como máximo)
Estas limitaciones son razones claras por las que la aplicación WhatsApp Business es más adecuada para autónomos y pequeñas empresas que buscan simplemente establecerse entre sus audiencias locales.
Las empresas medianas y grandes tienen grandes bases de clientes con múltiples segmentos, equipos de servicio al cliente establecidos de 3 o más personas y la necesidad de rastrear y analizar todos sus mensajes salientes. Es posible que no puedan llegar muy lejos con las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business.
¿La transmisión de WhatsApp con la aplicación WhatsApp Business es suficiente para tu empresa?
Realmente depende de las necesidades de su empresa. Tomemos como ejemplo Gary's Pens, una papelería local (ficticia) con entre 100 y 200 clientes habituales.
Lo más probable es que Gary sepa e incluso sea el nombre de pila de muchos de sus clientes.
Gary puede aprovechar al máximo las listas de difusión de WhatsApp con su aplicación WhatsApp Business, ya que es muy probable que sus clientes tengan guardados los bolígrafos de Gary como contactos y reciban sus mensajes transmitidos.
Sin embargo, el competidor de Gary, PaperClips, una tienda de oficina (ficticia) franquiciada a nivel nacional, con miles de clientes en todo el país, probablemente haya llegado a la conclusión de que los límites de la transmisión de WhatsApp con la aplicación gratuita WhatsApp Business simplemente no son suficientes para sus necesidades de marketing y captación de clientes.
No te preocupes, para empresas medianas y grandes como PaperClips, ¡hay una solución en la API de WhatsApp Business!
Transmisión de WhatsApp con la API de WhatsApp Business
El API de WhatsApp lanzado en 2018 con el único propósito de ayudar a las medianas y grandes empresas a comunicarse con su base de clientes en WhatsApp. La API ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes a gran escala con la ayuda de la integración de terceros.
La API de WhatsApp Business amplía las posibilidades para las empresas. Con ella, puedes:
— Envía mensajes de WhatsApp Broadcast a un número ilimitado de usuarios únicos
— Automatiza las notificaciones de carritos abandonados y los enlaces de pago
— Comuníquese simultáneamente con varios clientes
— Proporcione atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, con agentes en vivo y automatización
Aunque Meta se lanzó recientemente API en la nube de WhatsApp Business, trabajar con un socio comercial certificado de WhatsApp como Saysimple sigue siendo una decisión viable y valiosa. ¿Por qué? ¡Hacerse la verificación puede ser una molestia! Te emparejamos con un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) para incorporarte y guiarte a través del proceso de configuración (¡y verificación!). Tu CSM forma parte de tu equipo y se asegura de que comiences con buen pie.
Una vez que cumplas los criterios para tener una cuenta de WhatsApp Business verificada, estarás listo para analizar los tipos de mensajes que puedes enviar con la transmisión de WhatsApp Business y el papel que desempeñan la clasificación de calidad y las limitaciones de mensajería.
Empieza a usar WhatsApp Business y solicita una demostración ›
Ventajas de una cuenta de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business permite a tu empresa tener una cuenta comercial oficial, que incluye una pequeña marca verde, que indica tu credibilidad ante tus clientes.
El proceso requiere proporcionar documentación oficial, como una factura, que incluya el nombre de su empresa y la dirección registrada, entre otras cosas. Una solicitud aprobada significa que tu presencia en WhatsApp está verificada: aparecerá el nombre de tu empresa en lugar de tu número, ¡y verás esa escurridiza marca verde a su lado!
Sin embargo, la verificación no es la única ventaja de usar la API de WhatsApp Business. También proporciona lo siguiente:
1. Integración perfecta con el software existente
2. Autenticación de su identidad de marca ante su base de clientes
3. Escalabilidad de su estrategia de comunicación con los clientes con usuarios ilimitados
¿Qué son las plantillas de WhatsApp Business?
Las plantillas de WhatsApp Business son mensajes estandarizados y reutilizables que puedes usar para llegar a tus clientes. De los tres tipos de plantillas de mensajes, puedes usar plantillas de texto y multimedia para enviar mensajes de difusión.
Más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp ›
Una plantilla de mensaje es básicamente un mensaje semiautomático que has creado y guardado y que proporciona información personalizada a un cliente. Una plantilla de mensaje puede contener un máximo de 4.096 caracteres e incluir texto, emojis, archivos multimedia o formatos específicos de WhatsApp.
Los marcadores de posición numerados, marcados como {{x}}, se utilizan para personalizar la plantilla de mensajes. La información sustituida por el marcador de posición puede utilizar letras, dígitos, caracteres especiales y espacios.
Límites de mensajería y clasificación de calidad
Para garantizar que las empresas utilicen correctamente la API de WhatsApp Business, Meta ha implementado límites de mensajes y calificaciones de calidad. Estos dos factores se vuelven muy importantes a la hora de enviar mensajes de WhatsApp Broadcast.
Para establecer límites y calificaciones, Meta ha diferenciado las conversaciones iniciadas por el negocio y las iniciadas por el cliente. Como sus nombres lo indican, una conversación iniciada por un cliente es una conversación iniciada por un cliente y una conversación iniciada por una empresa es iniciada por una empresa. Un mensaje de WhatsApp Broadcast se incluye en la categoría de conversaciones iniciadas por una empresa.
Básicamente, la calificación de calidad y los límites de mensajería garantizan que WhatsApp siga encarnando su imagen como canal de mensajería personal. También se asegura de que las empresas no utilicen WhatsApp para enviar spam. Los límites de mensajes requieren que las empresas escalonen y aumenten su capacidad de mensajería de forma orgánica, incluido el alcance de los mensajes de transmisión. Las calificaciones de calidad se basan en los comentarios que los destinatarios proporcionan sobre tus mensajes. Los usuarios tienen la posibilidad de marcar tus mensajes como spam y reducir tu calificación de calidad.
Más información sobre los límites y la calificación de calidad de la mensajería empresarial de WhatsApp ›
Transmisión de WhatsApp con Saysimple
Hasta ahora, hemos definido la mensajería de difusión, la diferencia entre la transmisión de WhatsApp a través de la aplicación y la API de WhatsApp Business y los factores que intervienen para enviar correctamente los mensajes de transmisión a través de la API de WhatsApp Business.
¡Ahora es el momento de poner manos a la obra!
Saysimple ha desarrollado una plataforma de comunicación con los clientes que le permite interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de mensajería, incluidos WhatsApp, Facebook, Messenger, Livechat y correo electrónico. La bandeja de entrada multicanal permite a los equipos de servicio al cliente con varios usuarios trabajar desde una única plataforma.
Con Saysimple Engage es posible crear campañas de WhatsApp y enviar mensajes de plantillas de WhatsApp aprobadas a una lista de contactos en 5 sencillos pasos:
Paso 1: Importar contactos de forma masiva a través de .CSV o Zapier
Paso 2: Crea tu lista de audiencia
Paso 3: Selecciona una plantilla de mensajes de WhatsApp preaprobada
Paso 4: Enviar un mensaje masivo personalizado en WhatsApp
Paso 5: Obtenga información sobre su tasa de entrega y apertura