Over Asana
Asana is een projectmanagementtool waarmee teams hun werk kunnen organiseren, bijhouden en beheren. Met Asana kunnen teams projecten structureren, taken toewijzen en voortgang monitoren op één centraal platform.
Saysimple-klanten benutten de Asana-integratie om klantgesprekken rechtstreeks in projecttaken om te zetten. Wanneer een klant via WhatsApp, e-mail of chat een verzoek indient, kunnen agenten dit direct als taak in Asana registreren. Dit zorgt ervoor dat geen klantverzoek tussen wal en schip valt en dat uw team volledig gecoördineerd blijft werken aan klantafhandeling en vervolgacties.
Populaire toepassingen
Klantenverzoeken als Asana-taken
Een klant stuurt via WhatsApp een verzoek om een product aan te passen. Uw Saysimple-agent kan dit verzoek direct als taak in Asana opslaan, deze toewijzen aan de juiste teamlid en een deadline stellen. Het hele team ziet in Asana wat er moet gebeuren en wanneer, zodat niets verloren gaat.
Projectbrede klantcommunicatie
Bij grotere projecten werken meerdere teams samen aan klantuitvoeringen. Met Saysimple en Asana gekoppeld, kunnen alle klantberichten en afspraken worden gelinkt aan projecttaken in Asana. Uw projectmanagers hebben direct inzicht in wat klanten nodig hebben en hoe hun team reageert.
Automatische escalatie van urgente zaken
Saysimple-automations kunnen bepaalde sleutelwoorden in klantberichten herkennen (bijv. 'urgent' of 'klacht'). Deze kunnen automatisch als hoog-prioriteitstaken naar Asana worden gestuurd, zodat managers onmiddellijk inzicht hebben en prioriteiten kunnen bijstellen.
