Resumen
WhatsApp for Business ofrece a las empresas de Travel, Hospitality & Leisure un canal accesible para mantener conversaciones continuas con los viajeros, desde actualizaciones de reservas hasta el feedback post-vuelo. El artículo repasa el caso de GlobeAir, que gracias a WhatsApp for Business redujo su Agent Handling Time y consiguió más leads y reservas.
Resumen rápido
- WhatsApp for Business permite conversaciones continuas con los viajeros, desde el envío de billetes de avión hasta actualizaciones automáticas sobre el viaje y la reserva.
- La compañía de jets privados GlobeAir registró, tras la implementación, un 33% menos de Agent Handling Time, un 20% más de First Time Fix, un 27% más de leads y un 20% más de ventas de vuelos de última hora.
- El canal ayuda a las empresas a transformar conversaciones tradicionales y unidireccionales en intercambios de valor, en línea con lo que espera el viajero actual.
- Implementar WhatsApp for Business reduce costes y aumenta el ROI para las empresas de Travel, Hospitality & Leisure.
WhatsApp for Business ofrece muchas posibilidades a las empresas del sector Travel, Hospitality & Leisure. Este canal va mucho más allá del clásico “Gracias por tu reserva” y permite mantener conversaciones continuas con clientes y viajeros.
WhatsApp es el canal de mensajería más grande del mundo, con más de 1.500 millones de usuarios al mes. Debido a su popularidad entre los consumidores, Facebook decidió poner WhatsApp a disposición de las empresas de forma escalable. Para el sector viajes, WhatsApp for Business aporta varias funciones nuevas, como el envío de billetes de avión o entradas, el envío automático de notificaciones sobre el viaje y la reserva, y sobre todo, una forma accesible de conectar con los clientes antes, durante o después del viaje.
GlobeAir
Además de estas funciones, WhatsApp for Business aporta varias ventajas específicas. GlobeAir, una compañía europea de vuelos chárter en jets privados, registró una reducción del Agent Handling Time (AHT) y un aumento de las conversiones de leads y reservas tras implementar WhatsApp for Business.
Respuestas más rápidas y mayor conversión: así usa GlobeAir WhatsApp for Business con éxito:
- 33% menos Agent Handling Time (AHT)
- 20% más First Time Fix (FTF)
- 27% más leads
- 20% más ventas de vuelos de última hora
"Usamos WhatsApp en cada fase del ciclo de vida del cliente, desde las consultas de servicio antes del vuelo hasta el feedback tras el vuelo." ~ Johannes Skrivanek, Head of Digital Marketing en GlobeAir
WhatsApp for Business mejora la experiencia del cliente
La innovación tecnológica hace que a los clientes cada vez les cueste menos estar satisfechos. El viajero actual espera una respuesta inmediata a sus preguntas. Esta tendencia exige un nuevo enfoque. WhatsApp for Business permite a las empresas transformar conversaciones tradicionales y unidireccionales en intercambios de valor, adaptados a los deseos y necesidades del consumidor moderno. Implementar el canal también ayuda a reducir costes y aumentar el ROI.
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