Apple Business Chat (of ABC) laat je in contact komen met miljoenen iOS-gebruikers wereldwijd. Wat is het precies en hoe zet je het in voor je bedrijf? In dit artikel bespreken we de belangrijkste voordelen en laten we zien hoe je het gebruikt binnen het Saysimple platform.
Samenvatting
Met Apple Business Chat kunnen klanten rechtstreeks met een bedrijf chatten vanuit Zoeken, Kaarten, Safari of een knop op de website, zonder de Berichten-app te verlaten. Dit artikel behandelt wat het is, hoeveel iOS-gebruikers er toegang toe hebben, de belangrijkste functies (lijstkeuze, tijdkeuze, Apple Pay), de manieren waarop klanten een gesprek kunnen starten en hoe het werkt binnen het Saysimple platform.
Kort samengevat
- Apple Business Chat verbindt bedrijven met ongeveer 1,4 miljard iOS-gebruikers via de native Berichten-app.
- Klanten starten gesprekken vanuit Zoeken, Kaarten, Safari, Chat Suggest of een Business Chat-URL op de website.
- Rijke functies zoals lijstkeuze, tijdkeuze en Apple Pay laten klanten bladeren, boeken en betalen zonder de chat te verlaten.
- Saysimple ondersteunt het versturen en ontvangen van Apple Business Chat-berichten, emoji's, afbeeldingen en video's vanuit één inbox.
Wat is Apple Business Chat?
Apple Business Chat is een native en volledig geïntegreerde dienst waarmee klanten eenvoudig contact met je kunnen opnemen via de Berichten-app op hun iOS-toestel. Omdat je bedrijfsgegevens direct zichtbaar zijn in Kaarten en zoekresultaten, kunnen klanten met één klik op 'Chat' een gesprek starten. Je kunt ook een link of knop op je website plaatsen met dezelfde functie. Beide opties leiden klanten rechtstreeks naar hun Berichten-app, klaar om je een bericht te sturen.
Hoeveel mensen gebruiken Apple Business Chat?
Er zijn inmiddels meer dan 1,5 miljard actieve iOS-gebruikers wereldwijd, goed voor bijna 30% van het marktaandeel van mobiele besturingssystemen. Apple Business Chat is beschikbaar voor iOS-gebruikers met iOS 11.3 of hoger. Wereldwijd heeft 93% van de iOS-toestellen iOS 13 of hoger geïnstalleerd. Dat betekent dat bijna 1,4 miljard iOS-gebruikers toegang hebben tot de diensten die Apple Business Chat biedt.
Wat zijn de belangrijkste functies van Apple Business Chat?
Apple Business Chat kan door alle soorten bedrijven worden gebruikt, van kleine webshops tot multinationals. Omdat Apple Business Chat native is geïntegreerd in iOS, sluiten andere native iOS-apps er moeiteloos op aan voor een naadloze klantervaring. Wat kun je dus allemaal met Apple Business Chat?
- Gesprekken voeren met je klanten.
- Webshops kunnen klanten laten betalen zonder het gesprek te verlaten.
- Restaurants kunnen bezoekers laten reserveren zonder het gesprek te verlaten.
- Bioscopen kunnen bezoekers de zaalcapaciteit laten zien voor hun gekozen voorstelling.
- Concertzalen kunnen bezoekers het aantal resterende tickets laten checken voor het grootste optreden van het seizoen.
Wat zijn de voordelen van Apple Business Chat?
Het zijn je (potentiële) klanten die het gesprek starten. Ze kunnen met je gaan chatten vanuit zoekresultaten, Apple Maps, Spotlight, Safari en zelfs de website van je bedrijf. Zolang je ergens een click-to-chat optie hebt staan die klanten kunnen vinden, kunnen ze contact met je opnemen.
Zodra je in gesprek bent met je klanten, biedt Apple Business Chat verschillende functies waarmee je de beste klantenservice kunt bieden, allemaal binnen de Berichten-app. Hieronder lichten we elke functie toe en laten we zien hoe je er optimaal gebruik van maakt.
Apple Business Chat lijstkeuze (List Picker)
Met de lijstkeuze-functie deel je een lijst met items of informatie binnen het gesprek. Klanten kunnen een of meerdere items selecteren; je kunt meerdere selecties toestaan als dat nodig is. Je ontvangt de keuze als antwoord, zodat je het gesprek kunt vervolgen. Lijstkeuze is vooral handig om producten of diensten te tonen. De items in de lijst kunnen een naam, details en afbeelding bevatten.
Apple Business Chat tijdkeuze (Time Picker)
Met de tijdkeuze-functie deel je beschikbare tijdsloten wanneer klanten een afspraak willen inplannen. Klanten kiezen vervolgens het tijdstip dat hen het beste uitkomt en jij ontvangt die keuze als antwoord. Via koppelingen met andere systemen kan de afspraak worden vastgelegd in je CRM. Ook kun je meteen een iCal-afspraak voor de klant aanmaken.
Apple Business Chat Apple Pay
Met Apple Pay kunnen klanten rechtstreeks aankopen doen via native iOS-apps. Met Apple Business Chat kun je betaalverzoeken rechtstreeks naar klanten sturen in de Berichten-app via Apple Pay. Klanten kunnen vervolgens eenvoudig reageren op het verzoek met hun favoriete Apple Pay-betaalmethode.
Hoe kunnen klanten een Apple Business Chat-gesprek starten?
Zoals hierboven al genoemd, kunnen klanten met je gaan chatten vanuit zoekresultaten, Apple Maps, Spotlight, Safari en zelfs de website van je bedrijf.
De drie belangrijkste manieren om een gesprek te starten zijn:
- Business Chat-URL's
- Chat Suggest
- Kaarten en Siri
Business Chat-URL's
Een Business Chat-URL is een unieke URL die je kunt gebruiken als knop, delen via e-mail en social media, en zelfs koppelen aan een QR-code.
Vaste en ingebouwde knoppen zijn het bekendste voorbeeld. Je plaatst een knop op je website of in je e-mailcommunicatie die linkt naar de Business Chat-URL. Klikt een klant op de knop, dan wordt hij doorgestuurd naar de Berichten-app en kan hij het gesprek starten.
Chat Suggest
Chat Suggest is een effectieve manier om het aantal telefoontjes te verminderen. Zorg dat een van je geregistreerde Apple Business Chat-telefoonnummers in je bedrijfsgegevens staat, dan verschijnt het in de zoekresultaten van Safari. Tikt een klant op het nummer, dan verschijnt er een overlay in beeld waarin hij kan kiezen om te bellen of een bericht te sturen.
Kaarten en Siri Search
Zoekt een klant je bedrijf op via Kaarten of Siri, dan kan hij een Apple Business Chat-gesprek starten vanuit de bedrijfsinformatie in de zoekresultaten.
Hoe wordt Apple Business Chat gebruikt binnen het Saysimple Customer Contact Platform?
Met Saysimple beheer en beantwoord je inkomende berichten vanuit Apple Business Chat. Op dit moment ondersteunt Saysimple het ontvangen en versturen van berichten, emoji's, afbeeldingen en video's. Er komen nog meer functies aan!
De afgelopen jaren is Apple Business Chat flink volwassen geworden als messagingkanaal. Met opties als lijstkeuze, tijdkeuze en Chat Suggest kunnen bedrijven efficiënter werken en tegelijk de klanttevredenheid hoog houden. Apple Business Chat is nu beschikbaar binnen de Saysimple Inbox. Vraag een demo aan en ontdek meer!