Wist je dat de communicatie met klanten tijdens een onderhoudsafspraak ervoor kan zorgen dat je monteurs maar op 70% van hun potentiële capaciteit werken? Monteurs besteden veel te veel tijd aan het telefonisch proberen te bereiken van autoeigenaren voor goedkeuring van extra werkzaamheden en het ophalen van de auto. Al die tijd die opgaat aan inefficiente communicatie tast onvermijdelijk de efficiëntie van je werkplaats aan. Overstappen van telefonische communicatie naar messaging is precies de oplossing die je zoekt.
Samenvatting
Telefonische communicatie tijdens onderhoudsafspraken zorgt ervoor dat monteurs slechts een fractie van hun potentiële capaciteit benutten, omdat er zoveel tijd opgaat aan het achter autoeigenaren aan bellen voor goedkeuringen en ophaalmomenten. Door deze communicatie te verplaatsen naar WhatsApp Business kunnen werkplaatsen klanten asynchroon bereiken, sneller reacties krijgen en kant-en-klare sjabloonberichten gebruiken voor veelvoorkomende situaties zoals goedkeuringen en ophaalmeldingen.
TL;DR
- Klanten telefonisch achterna zitten voor goedkeuringen en ophaalmomenten zorgt ervoor dat monteurs slechts op 70% van hun potentiële capaciteit werken.
- WhatsApp-berichten zijn asynchroon, waardoor klanten kunnen reageren wanneer het hen uitkomt, in plaats van alles uit handen te laten vallen voor een telefoontje.
- Met quick reply-knoppen kunnen klanten sneller akkoord geven op extra werkzaamheden dan via een telefoongesprek.
- Met WhatsApp Template-berichten kunnen werkplaatsen kant-en-klare, herbruikbare berichten versturen voor herinneringen, goedkeuringen en ophaalmeldingen.
Scenario in de werkplaats
Stel dat je vijf monteurs en werkplekken hebt, dan plan je ze op een normale dag misschien elk in voor twee auto's. Met slechts vijf werkplekken kunnen er echter maar vijf auto's tegelijk worden behandeld.
Dit betekent dat wanneer de eerste ronde auto's waar je team aan werkt goedkeuring nodig heeft voor extra werkzaamheden en/of opgehaald moet worden, je snel en efficiënt met je klanten moet communiceren. Auto's blijven langer dan gepland in de werkplaats staan wanneer klanten moeilijk te bereiken zijn, en dat zorgt voor een bottleneck in de werkplaats.
Als de communicatie niet soepel verloopt, kan je werkplaats dat ook niet. Als je monteurs klanten telefonisch proberen te bereiken zonder reactie, verliezen ze kostbare tijd. Gelukkig kun je met WhatsApp Business je communicatie stroomlijnen en messaging-first maken.
Voordelen van WhatsApp-berichten voor autobedrijven
Messaging stelt je in staat sneller en effectiever met je klanten te communiceren, twee belangrijke factoren om verkoop veilig te stellen. WhatsApp is niet alleen een populair berichtenkanaal met wereldwijd meer dan 2 miljard gebruikers, het is ook een voorkeurskanaal onder autobedrijven.
Asynchrone communicatie
Messaging is asynchroon. Je kunt berichten naar klanten sturen zonder dat zij direct beschikbaar hoeven te zijn om te reageren. Een mooi voorbeeld hiervan is het versturen van herinneringen voor onderhoudsafspraken via een WhatsApp-bericht in plaats van te bellen en een voicemail achter te laten. Dit bespaart niet alleen jou en je klant tijd, maar geeft de klant ook de vrijheid om het bericht te bekijken wanneer het hen uitkomt, of dat nou 2 of 20 minuten na het versturen van de herinnering is.
Snellere reacties
Het is voor klanten ook veel makkelijker om op een bericht te reageren dan de telefoon op te nemen. Als je monteur tijdens een onderhoudsafspraak goedkeuring nodig heeft voor extra werkzaamheden en kosten, kan hij een WhatsApp-bericht met een quick reply-knop versturen. Zit de klant in een vergadering, dan is het voor hem of haar veel makkelijker om de extra werkzaamheden met één klik goed te keuren (of niet) dan de vergadering te verlaten om de telefoon op te nemen.
Efficiënte, kant-en-klare berichten
Wat WhatsApp zo efficiënt maakt, is dat dit allemaal kan met behulp van WhatsApp Template-berichten. Dit zijn kant-en-klare berichten die per situatie slechts kleine aanpassingen nodig hebben. Een sjabloonbericht kan worden gebruikt in de scenario's hierboven, zoals een herinnering voor een onderhoudsafspraak en een verzoek om extra werk en kosten goed te keuren, maar ook wanneer een auto klaarstaat om te worden opgehaald.
Het maximale uit je werkplaats halen hoeft niet moeilijk te zijn: door messaging voor je monteurs en klanten in te zetten, stroomlijn je je processen met een paar klikken. Wil je meer weten over hoe WhatsApp je workflows kan transformeren? Download ons Automotive Ebook en ontdek alle mogelijkheden die messaging je kan bieden.