Goed nieuws! De Messenger API voor Instagram is nu voor iedereen beschikbaar. Bij Saysimple zijn we hier erg enthousiast over. Zodra de koppeling met de Messenger API is gemaakt, kunnen jouw medewerkers tegelijkertijd meerdere Instagram Direct Messages (DM's) beantwoorden binnen het Saysimple platform. Zo kan je serviceteam DM's net zo effectief beheren als je andere kanalen, vanuit één centrale werkomgeving.
Samenvatting
De Messenger API voor Instagram DM is nu voor iedereen open, waardoor medewerkers Instagram Direct Messages naast andere kanalen kunnen beheren vanuit het Saysimple platform. Instagram is waar veel klanten al zitten, en snel en persoonlijk reageren daar bouwt vertrouwen en loyaliteit op. Bedrijven kunnen early access aanvragen om Instagram Messaging voor hun team te activeren.
TL;DR
- Messenger API voor Instagram DM is nu voor iedereen beschikbaar, waardoor medewerkers Instagram DM's kunnen beheren binnen de Saysimple multichannel inbox.
- Instagram is waar klanten al zitten: 1,074 miljard gebruikers wereldwijd, en de meesten zeggen dat het helpt merken te ontdekken en ermee in contact te komen.
- Instagram DM's naast andere kanalen beheren in één inbox bespaart tijd en houdt de communicatie overzichtelijk.
- Early access is beschikbaar: neem contact op met support@saysimple.com om Instagram Messaging voor je bedrijf te activeren.
Waarom Instagram Messaging de plek is om te zijn
Allereerst is de populariteit van Instagram duidelijk zichtbaar onder jongere generaties, een doelgroep die de app dagelijks gebruikt. Door aanwezig te zijn waar klanten al zitten, kunnen merken Instagram Messaging inzetten om een hoogwaardige en verbeterde klantervaring te bieden. Wanneer jouw bedrijf snel en persoonlijk kan reageren op potentiële kopers, bouw je vertrouwen en loyaliteit op, en verander je klanten in ambassadeurs op lange termijn.
Gezien het belang van Instagram als plek waar consumenten met merken interacteren en ze ontdekken, is het belangrijk dat bedrijven hun serviceaanbod ook naar Instagram uitbreiden.
Bedrijven moeten tegenwoordig bereikbaar zijn op de favoriete kanalen van hun klanten. De tijd dat klanten alleen via e-mail of telefoon contact konden opnemen, is voorbij. Je moet zijn waar je klant is, en als jouw doelgroep op Instagram zit, moet jij daar ook zijn. En gezien de cijfers is de kans groot dat dat zo is.
- Instagram heeft in 2021 wereldwijd 1,074 miljard gebruikers
- 80% van de mensen gebruikt Instagram om producten en diensten te onderzoeken
- 66% zegt dat het platform interactie met merken bevordert
- 70% van de shopliefhebbers gebruikt Instagram voor hun volgende aankoop
Hoe je klantenservice via de Messenger API voor Instagram aanbiedt
Voor klanten is Instagram DM een populaire manier om een merk te volgen en ermee in contact te komen. Elke maand voeren 150 miljoen mensen een gesprek met een bedrijf op Instagram via openbare reacties, direct messages en reacties op stories.
Met de nieuwe Instagram Messaging API-functies kunnen bedrijven Instagram messaging integreren met hun favoriete applicaties en workflows. Dat helpt hen betekenisvollere gesprekken te voeren die klanttevredenheid verhogen en de verkoop laten groeien.
Bij Saysimple werken we op dit moment aan het beschikbaar maken van dit kanaal voor onze klanten. Binnenkort kun jij samen met je team alle Instagram DM's beheren vanuit je Saysimple multichannel inbox. Voorheen moesten serviceteams steeds heen en weer klikken tussen hun klantenserviceplatform en hun Instagram DM's om ervoor te zorgen dat berichten op tijd werden beantwoord. Dat kostte veel moeite en tijd, en het was lastig om een duidelijk overzicht van alle communicatie te behouden.
In plaats van heen en weer te klikken tussen je Instagram-app en je klantenserviceplatform, beheer je nu al je kanalen in één overzicht. Zo houd je altijd een helder beeld van al je communicatie. Neemt een klant via meerdere kanalen tegelijk contact op, dan zie je dat direct en kun je vanuit één platform antwoorden.
💡 Tip: om verwachtingen goed te managen, raden we aan om in je Instagram-bio te vermelden hoe klanten je kunnen bereiken voor advies over producten en klantenservice. Het is ook slim om aan te geven hoe snel je via Instagram DM reageert.
Vraag early access aan
Instagram toevoegen aan je zakelijke messaging is een strategische manier om te zorgen dat je ook daar bent waar je klanten zijn. En met de Messenger API voor Instagram was verbonden blijven met je klanten op hun favoriete social-mediakanaal nog nooit zo makkelijk.
Wil je meer weten over hoe je met klanten op Instagram omgaat en binnenkomende gesprekken beheert binnen onze multichannel inbox? Neem dan contact met ons op via livechat of mail naar support@saysimple.com om te laten weten dat je Instagram Messaging voor je bedrijf wilt activeren.