WhatsApp Business inzetten in de aankoopfase
In deel 2 kijken we naar de tweede fase van de customer journey: de aankoopfase. Ontdek hoe WhatsApp Business je verkoop en omzet een boost kan geven.
Tweerichtingscommunicatie is cruciaal in de aankoopfase! Het draait erom dat je het de klant zo makkelijk mogelijk maakt om zijn doel te bereiken, of dat nu een aankoop afronden of een afspraak inplannen is. Het gaat om het overbruggen van de kloof tussen service en sales, tussen gesprek en conversie.
Goed ingezet kan messaging leiden tot een echte 'begeleide winkelervaring'. Overtuigend bewijs voor de positieve effecten hiervan gaat al terug tot 2015. Onderzoek van Forrester toonde aan dat klanten die real-time chat gebruiken vóór een aankoop, zorgen voor 10% hogere gemiddelde orderwaarde, 48% meer omzet per chatuur en 40% meer conversie.
Hier zijn een paar voorbeelden van hoe je WhatsApp messaging kunt inzetten in de aankoopfase.
Samenvatting
Door WhatsApp Business in te zetten tijdens de aankoopfase maak je het klanten makkelijk om hun doel te bereiken, of dat nu een aankoop afronden of een afspraak boeken is. Real-time chat vóór een aankoop kan de gemiddelde orderwaarde, omzet per chatuur en conversieratio's verhogen. Vier voorbeelden laten zien hoe WhatsApp Business helpt: alternatieve producten aanbieden, verzendtijden verduidelijken, nieuwe bezorgmodellen ondersteunen en het vooronderzoek voor een winkelbezoek vereenvoudigen.
TL;DR
- Real-time chat vóór een aankoop kan de gemiddelde orderwaarde, omzet per chatuur en conversies verhogen.
- Bied alternatieve producten aan via WhatsApp als een artikel niet op voorraad is.
- Verduidelijk verzendtijden en andere aankoopdetails vóór het afrekenen.
- Vereenvoudig vooronderzoek en voorraadchecks, zodat klanten kunnen handelen zodra het hen uitkomt.
#1 Bied alternatieve producten aan
Jamie heeft net de perfecte schoenen gevonden, maar haar maat is niet op voorraad. Om te weten te komen wanneer de schoenen weer leverbaar zijn, appt Jamie de winkel via WhatsApp Business. Er blijkt geen bekende hersteldatum te zijn, maar de winkelmedewerker biedt een paar alternatieven aan die wel in haar maat beschikbaar zijn. Deze persoonlijke ervaring zorgt ervoor dat Jamie uiteindelijk een ander paar schoenen koopt dan gepland, maar wel in de juiste maat, en de winkel heeft haar verkoop binnen.
#2 Verduidelijk verzendtijden
Erin wil online een e-reader en een smart cover kopen. Bij het afrekenen ontbreekt informatie over de verzending. Erin klikt op de chatknop, aangedreven door WhatsApp Business, om vóór het betalen te vragen wanneer het pakket aankomt. De klantenservicemedewerker antwoordt dat bestellingen doorgaans de volgende dag worden bezorgd. Erin is tevreden met dit antwoord en rondt haar aankoop af.
#3 Stuur je bedrijfsstrategie bij
Veel lokale restaurants schakelden tijdens de coronalockdowns over op bezorgen. Met de hulp van WhatsApp Business kunnen deze ondernemers klanten zoals Jordan bedienen, die dol is op hun speciale broodjes. Een kort berichtje via WhatsApp was genoeg om een bestelling te plaatsen en een bezorging in gang te zetten.
#4 Vereenvoudig het proces
Voordat Alex naar de lokale bouwmarkt gaat, wil hij zeker weten dat de boormachine die hij nodig heeft voor een doe-het-zelf keukenrenovatie op voorraad is. Dankzij WhatsApp Business kan hij direct vanaf zijn smartphone een berichtje sturen. In plaats van te wachten op een reactie, kan hij gewoon doorgaan met het schuren van de kastjes en later kijken of er antwoord is. Als Alex 20 minuten later kijkt, ziet hij al een bevestiging van de winkel dat de boormachine op voorraad is. Hij bevestigt dat het de juiste is en ontvangt meteen een betaallink in het WhatsApp-gesprek. Het enige wat rest, is betalen en naar de winkel gaan om het op te halen.
Hopelijk geeft dit je een goed overzicht van de verschillende manieren waarop je WhatsApp Business kunt inzetten in de aankoopfase. Wil je meer leren over WhatsApp Business en hoe je het kunt inzetten als klantenservicekanaal, met één of meerdere agents?
Download onze gratis WhatsApp Business gids of vraag een demo aan voor meer informatie!