Klantgedrag veranderde enorm door de coronapandemie. Wereldwijd gingen we van offline naar online. We moesten snel schakelen, maar het blijkt dat we er beter op voorbereid waren dan we dachten.
Samenvatting
Covid-19 dreef klantgedrag in rap tempo online, en WhatsApp Business werd voor organisaties een vanzelfsprekende manier om dat directe, persoonlijke contact te behouden, zonder klanten te vragen aparte apps te downloaden. Dit artikel bespreekt waarom het consumentengedrag verschoof, wat WhatsApp Business bedrijven van verschillende groottes biedt, en hoe Saysimple bedrijven helpt hun klantcommunicatie toekomstbestendig te maken.
Kort samengevat
- Meer dan twee miljard mensen gebruiken WhatsApp en versturen samen meer dan 75 miljard berichten per dag.
- Kleine bedrijven kunnen de gratis WhatsApp Business-app gebruiken; middelgrote en grote bedrijven krijgen een schaalbare API met meer functies.
- WhatsApp Business maakt persoonlijk contact op schaal mogelijk, samen met proactieve notificaties en geautomatiseerde afwezigheids- en welkomstberichten.
- Saysimple voegt automatisering, AI en analytics toe aan WhatsApp Business om de druk op klantenserviceteams te verlagen.
Meebewegen met veranderend consumentengedrag
Organisaties ontdekten talloze voordelen van online zakendoen. Het is snel, direct, efficiënt, persoonlijk en makkelijk, en we hoeven niet eens van de bank af om te krijgen wat we willen. De overstap ging een stuk soepeler dankzij een communicatiekanaal dat velen van ons al gebruiken: WhatsApp. Meer dan twee miljard mensen gebruiken het om dagelijks meer dan 75 miljard berichten te versturen.
Veel organisaties zien de voordelen van directer klantcontact. In plaats van klanten aan te sporen tal van bedrijfsapps te downloaden, kunnen ze simpelweg via WhatsApp in gesprek gaan.
Over WhatsApp Business
WhatsApp staat bekend als de laagdrempelige messaging-app van Meta (voorheen Facebook). De veelgebruikte app is gericht op de consument, en daarom ontwikkelde de messaginggigant ook een oplossing speciaal voor bedrijven.
Kleine bedrijven kunnen de WhatsApp Business-app downloaden, maar voor middelgrote en grote bedrijven ontwikkelde WhatsApp een schaalbare oplossing. Die biedt bedrijven meer functies om eenvoudig met klanten in contact te komen dan de WhatsApp Business-app zelf.
WhatsApp Business stelt merken in staat hun klantervaring te verbeteren. De API maakt persoonlijk contact met klanten mogelijk, op schaal.
De WhatsApp Business API is een ideale oplossing voor verdiepte klantenservice en biedt mogelijkheden om proactief notificaties te versturen. Andere functies die voor bedrijven zijn ontwikkeld, zijn automatische berichten zoals afwezigheids- en welkomstberichten, en de mogelijkheid om informatie zoals openingstijden en locaties te vermelden.
Het invoeren van WhatsApp Business verlicht de druk op je klantenserviceteam, verhoogt de verkoop en haalt wrijving uit het aankoopproces. Als ondernemer kun je je geverifieerde WhatsApp Business-profiel inzetten als verlengstuk van je merk en zo herkenning en vertrouwen bij je klant opbouwen.
Wij helpen je graag verder
Automatisering, kunstmatige intelligentie en analytics verrijken het gebruik van dit bekende communicatiekanaal. Wij, bij Saysimple, helpen deze slimme functies te integreren, waardoor de druk op klantenservice afneemt en de kosten voor je bedrijf dalen. Ook consumenten zijn blij, want zij krijgen 24/7 een efficiënt, persoonlijk en vooral veilig contact. Een tweerichtingsverkeer waarin doorlopende gesprekken de sleutel zijn tot langdurige relaties.
We gaan nu richting een post-pandemische wereld waarin velen van ons niets liever willen dan van de bank af komen. Toch zijn consumenten gewend geraakt aan de nieuwe manier van snel en makkelijk dingen geregeld krijgen. Het lijkt erop dat de mobile-first generatie blijvend is. Bedrijven moeten daarom voorop lopen door hun klantervaringsstrategie te verbeteren, zodat die voldoet aan de kwaliteitseisen van de nieuwe wereld die voor ons ligt.
Werk samen met Saysimple, maak je klaar voor de post-pandemische wereld en maak je organisatie toekomstbestendig.
Boek een persoonlijke kennismaking met Saysimple > https://staging2.saysimple.com/demo-request/
Of download onze ultieme gids voor WhatsApp Business voor meer informatie over hoe je WhatsApp in elke fase van de customer journey inzet.