Toen de pandemie fysieke winkels dwong te sluiten, stapten bedrijven over op online-first retailstrategieën, waardoor de digitale klantervaring bepalend werd voor succes. Klanten hebben hun consumptiegedrag snel aangepast aan deze online-first trend en verwachten niets minder dan het beste van hun favoriete merken. Consumenten winkelen niet alleen meer online, ze willen hun favoriete merken ook snel en makkelijk bereiken via het messagingkanaal van hun voorkeur. Tegenwoordig is dat meestal WhatsApp.
Met de WhatsApp Business API voor e-commerce bied je de conversational commerce die je klanten verwachten. Door automatisering te combineren met live medewerkers ervaren klanten kortere wachttijden, hyper-persoonlijke service en directe reacties.
💡 Conversational commerce is in essentie e-commerce via een gesprek. Het stelt je in staat om klantdata, messaging en betalen binnen het gesprek te benutten voor een unieke winkelervaring op kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Business Chat.
In dit artikel bespreken we nog vier manieren waarop je de klantervaring kunt verbeteren met WhatsApp Business voor retail en e-commerce en conversational commerce.
Samenvatting
Met de WhatsApp Business API kunnen retailers conversational commerce bieden waarbij automatisering wordt gecombineerd met live medewerkers. Dit artikel behandelt vier manieren om WhatsApp in te zetten voor een betere CX in retail en e-commerce: persoonlijk begeleid winkelen, verkeerde bestellingen oplossen, updates over loyaliteitspunten delen en klanten op de hoogte houden van leveringen.
TL;DR
- Persoonlijk begeleid winkelen: doe productsuggesties, bevestig bestellingen en ontvang betalingen direct in de chat.
- Verkeerde bestellingen rechtzetten: laat klanten foto's sturen en los problemen op via multimedia messaging.
- Deel updates over loyaliteitspunten: gebruik templates met media en knoppen om puntensaldo's te tonen.
- Zorg voor duidelijkheid over leveringen: stuur verzendupdates en laat klanten bezorggegevens aanpassen.
Persoonlijk begeleid winkelen
Til de online winkelervaring naar een hoger niveau met persoonlijk begeleid winkelen. Bijna 80% van de consumenten met een smartphone neemt aankoopbeslissingen op basis van privéberichten met merken, dus waarom zou je die koopkracht niet benutten? Gebruik WhatsApp voor retail en e-commerce om een persoonlijke winkelervaring te bieden binnen een chatgesprek. Je kunt suggesties doen, bestellingen bevestigen en betalingen direct in de app ontvangen, zodat je klanten niet hoeven te wisselen tussen vensters.
Verkeerde bestellingen rechtzetten
Soms loopt niet alles vlekkeloos en wordt de verkeerde bestelling naar de verkeerde klant gestuurd. Klanten kunnen messaging gebruiken om je op de hoogte te stellen van problemen. Met WhatsApp Business kunnen ze het gesprek verrijken met multimedia, zoals foto's van de verkeerd ontvangen bestelling. Je live medewerkers kunnen deze informatie gebruiken om de details van de bestelling te bevestigen, het probleem op te lossen en ontevreden klanten weer tevreden te maken.
Deel updates over loyaliteitspunten
Je loyaliteitsprogramma zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen. Meer dan 80% van de consumenten vindt dat ze beter behandeld zouden moeten worden voor hun loyaliteit. Waarom niet een stap verder gaan? Met WhatsApp Business kun je updates delen over de status van de loyaliteitspunten van je klanten. Gebruik WhatsApp templates met media en knoppen om klanten precies te laten zien waar ze hun punten voor kunnen inzetten. Hoe meer klanten geïnteresseerd zijn in het bijhouden van hun punten, hoe groter de kans dat ze terugkomen.
Zorg voor duidelijkheid over leveringen
Door de toename van online winkelen in een post-pandemische wereld willen klanten weten waar hun pakketten zijn. Maak het ze makkelijk! Laat klanten in de fase na aankoop weten wanneer hun bestelling is verzonden en onderweg is. Conversational commerce stelt klanten ook in staat om wijzigingen in de levering door te geven. Misschien willen ze het pakket naar een ander adres laten sturen of op een specifiek tijdstip laten bezorgen: deze wijzigingen zijn eenvoudig te regelen met WhatsApp voor retail en e-commerce.
WhatsApp voor retail en e-commerce maakt een moderne klantervaring mogelijk en verbetert tegelijk de operationele efficiëntie. Makkelijke toegang tot klanten en snellere reactietijden via WhatsApp leiden tot hogere klanttevredenheid. Met WhatsApp overtref je de verwachtingen van klanten, bouw je vertrouwen op en verbeter je klantloyaliteit, terwijl de kosten dalen. Dit alles en meer stelt je in staat om je digitale klantervaring naar een hoger niveau te tillen met conversational commerce.
Maak je klantretentiestrategie toekomstbestendig door de WhatsApp Business API voor e-commerce te integreren met het Saysimple Customer Communications Platform. Boek vandaag nog een demo of neem contact met ons op om te bespreken hoe messaging je klantervaring kan verbeteren, en welke andere uitdagingen jouw bedrijf tegenkomt.