Voordat je WhatsApp gebruikt om proactief contact op te nemen met je klanten, heb je een opt-in van hen nodig. Een opt-in betekent dat een klant ermee instemt informatie van jouw bedrijf te ontvangen via zijn smartphone. Zorg er bij het verzamelen van een opt-in voor dat je de naam van je bedrijf vermeldt en expliciet aangeeft welk type informatie de klant van je zal ontvangen.
Wanneer een klant je een bericht stuurt, of hij nu zelf het gesprek start of reageert op een message template, opent WhatsApp een customer care window van 24 uur. Dit venster gaat open zodra je een bericht van een klant ontvangt, of dat nu een directe vraag is of een reactie op een message template die je hebt verstuurd.
Samenvatting
Voordat je klanten proactief mag berichten via WhatsApp, heb je een expliciete opt-in nodig waarin de naam van je bedrijf staat en wat de klant zal ontvangen. Dit artikel zet vier praktische manieren op een rij om die opt-in te verzamelen, en wat je vervolgens moet doen.
Kort samengevat
- Verzamel opt-ins via een pop-up op je website, een selectievakje bij het afrekenen of aanmelden, click-to-WhatsApp advertenties, of gewoon door het tijdens een gesprek te vragen.
- Een geldige opt-in noemt je bedrijfsnaam en legt uit welk type informatie de klant zal ontvangen.
- Zodra je een opt-in hebt, gebruik je message templates om contact op te nemen, maar verstuur alleen wat je hebt aangekondigd.
- Zorg dat je algemene voorwaarden duidelijk uitleggen hoe klanten zich kunnen afmelden.
4 manieren om makkelijker aan een WhatsApp opt-in te komen
‍Er zijn verschillende manieren waarop je iemand kunt laten instemmen met het ontvangen van proactieve WhatsApp-berichten van je bedrijf.
#1 Opt-in pop-up
‍Plaats een pop-up op je website waar klanten hun telefoonnummer kunnen invoeren en versturen via de opt-in-knop. Je homepage en campagnelandingspagina's zijn de beste plekken voor een pop-up, omdat dit vaak de best converterende pagina's van je website zijn.
#2 Opt-in selectievakje
‍Je kunt een vakje toevoegen dat klanten kunnen aanvinken als ze updates via WhatsApp willen ontvangen. Vergelijkbaar met de vakjes die vaak worden gebruikt om je aan te melden voor een nieuwsbrief of akkoord te gaan met privacyvoorwaarden. Je kunt dit toevoegen op een bevestigingspagina na aankoop, een pagina voor het aanmaken van een account, of een contactformulier.
#3 Click-to-WhatsApp advertenties
‍Advertenties met een click-to-WhatsApp-knop zijn ook een prima manier om klanten te laten instemmen met het ontvangen van berichten van je bedrijf. Dankzij de precieze targeting die je gebruikt, zijn de opt-ins die je uit advertenties haalt vaak de meest waardevolle.
#4 Vraag het gewoon
‍Wanneer een klant voor het eerst contact opneemt via je klantenservicekanalen, vraag je of hij informatie en/of updates via WhatsApp wil ontvangen. Geef daarbij een voorbeeld van hoe hij akkoord kan gaan met de opt-in. Gebruik bijvoorbeeld een quick reply met de tekst “Ik ga akkoord met het ontvangen van [type informatie] op [zijn telefoonnummer] van [jouw bedrijfsnaam].” met antwoordopties ja, nee, later bevestigen.
Wat doe je nadat je die felbegeerde opt-ins hebt ontvangen?
‍Zodra je opt-in binnen is, kun je message templates gebruiken om de aandacht van je klant te trekken. Wil je meer weten over message templates voor WhatsApp Business? Lees hier ons artikel over templates.
Zodra je klanten hebben ingestemd met het ontvangen van berichten van jou, zorg je ervoor dat je geeft wat ze verwachten. Verstuur alleen het type informatie dat je in de opt-in hebt aangekondigd. Bombardeer je klanten niet met berichten en respecteer hun privacy. Zorg dat je algemene voorwaarden duidelijk vermelden hoe een klant zich kan afmelden voor jouw berichten.
Wil je meer leren over hoe je WhatsApp kunt inzetten voor je bedrijf? Download vandaag nog ons WhatsApp Business e-book.
‍