WhatsApp Business is het messagingkanaal waarmee bedrijven hun klantenservice versterken. Waarom? Met meer dan twee miljard gebruikers wereldwijd is het veruit het meestgebruikte communicatieplatform ter wereld. Negen van de tien mensen gebruiken liever WhatsApp dan de meer traditionele kanalen, zoals e-mail of telefoon. De Business-versie van WhatsApp helpt bedrijven om klantcommunicatie te professionaliseren en klantrelaties te personaliseren, terwijl ze hun klantenbestand op grote schaal laten groeien. Hoe dat werkt, leggen we hieronder uit.
Samenvatting
WhatsApp Business helpt bedrijven om klantcommunicatie op schaal te professionaliseren en personaliseren, of dat nu via de gratis app voor kleine bedrijven is of via de API voor teams die een gedeelde, multichannel inbox nodig hebben. Dit artikel vergelijkt de app en de API en legt uit waarom de overstap van traditionele telefoon en e-mail naar WhatsApp Business zowel je efficiëntie als je klantervaring verbetert.
Kort samengevat
- Kleine bedrijven kunnen de gratis WhatsApp Business-app gebruiken; teams die meer schaal en functies nodig hebben, gebruiken de API.
- Een gedeelde, multichannel inbox laat teams gesprekken verdelen en sneller reageren.
- WhatsApp is asynchroon, waardoor medewerkers meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren in plaats van één telefoontje per keer.
- Chatgeschiedenis blijft terug te vinden, waardoor gesprekken makkelijk weer op te pakken zijn, in tegenstelling tot telefoontjes of e-mail.
WhatsApp Business: app of API
Er zijn twee versies van WhatsApp Business waaruit bedrijven kunnen kiezen. Er is een app, of je gebruikt de API als je een diepere koppeling nodig hebt. Welke je nodig hebt, hangt af van de omvang van je klantenserviceteam en de mate waarin je meer functies nodig hebt.
Voor kleine ondernemers ontwikkelde WhatsApp een gratis beschikbare app. Met de app kunnen bedrijven op een professionele manier met hun klanten communiceren. Je kunt je eigen profiel aanmaken, producten laten zien, quick replies instellen, openingstijden toevoegen en chats labelen en taggen. Met WhatsApp Business krijg je professionele, heldere en overzichtelijke communicatie tussen bedrijf en consument.
Heb je een bedrijf waar de klantenservice door een team wordt behartigd, dan kun je WhatsApp ook via een API inzetten om je klantenbestand op grotere schaal te benaderen. Naast de functionaliteiten van de app biedt de API meer mogelijkheden. Gebruik templates om proactief berichten te versturen of zet chatbots in om je messaging te automatiseren.
Dat klinkt geweldig, maar met al die verschillende chats in één app wordt het lastig om overzicht te houden. Daarom ontwikkelde Saysimple een multichannel teaminbox die gekoppeld is aan de WhatsApp Business API. In dit platform komt alle communicatie samen en overzichtelijk gerangschikt. Medewerkers kunnen verschillende klantgesprekken overzien, deze onderling verdelen om klantvragen te beantwoorden en zo de werklast verdelen. Zo werken teams efficiënter, krijgen klanten sneller antwoord, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en uiteindelijk meer omzet oplevert.
Werk efficiënter met WhatsApp Business
Wanneer je WhatsApp Business inzet als onderdeel van je klantenservicestrategie, besteedt je team niet langer veel tijd aan het benaderen van klanten, maar vindt de klant jou. Door de drempel te verlagen, kan je klant je op een makkelijke en efficiënte manier bereiken.
Je klanten hoeven eindelijk geen lange wachtrijen en telefoongesprekken meer te doorstaan. WhatsApp Business geeft de klant de regie. Een klant bepaalt zelf of en wanneer hij reageert. Je vraagt je misschien af of de klant dan nog wel contact opneemt, maar dat gebeurt zeker. Dat komt doordat het kanaal toegankelijk is en doordat WhatsApp asynchroon werkt. Voor de medewerker betekent dit dat hij meerdere gesprekken tegelijk kan voeren, in plaats van één telefoongesprek af te handelen.
Lees meer over onze WhatsApp API-oplossing >
Messaging versus traditionele communicatie
Meerdere gesprekken tegelijk beheren is efficiënt, zeker wanneer je messaging kunt inzetten gedurende de hele customer journey: van productoriëntatie tot aankoop tot dienstverlening. Zo onderscheid je je van je concurrenten en behoud je klanten.
Digitalisering is een zegen, wat ook blijkt uit onderzoek van Deloitte. Daaruit blijkt dat het gebruik van digitale communicatiekanalen de klantervaring verbetert. Ondanks dat veel mensen digitale communicatie als onpersoonlijk of te herhaaldelijk ervaren, blijkt het tegendeel waar. Het voordeel is dat chats blijven bestaan, dus terug te vinden zijn en gesprekken makkelijk weer opgepakt kunnen worden waar ze gebleven waren.
WhatsApp Business blijkt een echte verrijking voor je klantenservice. Zeker voor bedrijven die moeite hebben om klanten te bereiken, raden we de overstap naar messaging aan. Ook als je besluit niet met WhatsApp Business te werken, adviseren we je een digitale oplossing te kiezen voor je klantenservice. Stop met traditionele vaste telefoonlijnen en e-mail als voornaamste communicatiemiddel. Digitale communicatie is makkelijk, snel en minder werk.
Nog één ding willen we meegeven. Zodra je hebt besloten om over te stappen op messaging, moet je inkomende gesprekken vanuit oude klantkanalen omleiden naar het nieuwe, verbeterde WhatsApp Business-kanaal. We merken dat dit voor veel bedrijven een uitdaging kan zijn. Daarom ontwikkelden wij bij Saysimple call deflection. Benieuwd hoe dat werkt? Download onze ultieme gids voor WhatsApp Business voor meer informatie, of ervaar het zelf tijdens een gratis demo.