Delivery Manager

Ben jij een communicatief sterke en technisch onderlegde professional met kennis van API’s, webhooks, en ervaring met tools als Zapier en Postman? Heb je basiskennis van development en ervaring met advanced implementaties bij maatwerkprojecten? Help jij klanten graag één-op-één bij het behalen van hun implementatiedoelstellingen? Dan is deze rol als Delivery Manager iets voor jou!

Je wordt onderdeel van een jong en ambitieus team en speelt een actieve rol in zowel de onboarding als de dagelijkse support van klanten. Naast het begeleiden van nieuwe klanten help je ook mee in het oplossen van supportvragen. Je werkt daarbij nauw samen met het sales- en onboardingteam en rapporteert direct aan de Managing Director. Voor maatwerkimplementaties fungeer je als rechterhand van de business development lead: hij bespreekt de oplossing met de klant en jij pakt vervolgens de technische uitwerking en communicatie met de klant zelfstandig op.

‍

Wat ga je doen?

• Je bent hét technische aanspreekpunt voor klanten bij maatwerk vraagstukken, zowel telefonisch als via supporttickets.
  
  
• Je begeleidt klanten bij de onboarding en zorgt dat ze snel en efficiënt het Saysimple-platform leren gebruiken, inclusief het geven van trainingen.
  
  
• Je ondersteunt en voert advanced implementaties uit, zoals API- en plug-in development begeleiding, flow builder trainingen, en het maken van customer automation (A.I.) flows.
  
  
• Je vertaalt technische wensen en problemen tussen klanten en developers, waarbij je helder communiceert op verschillende niveaus.
  
  
• Je draagt bij aan kennisdeling door documentatie te verzorgen in Confluence en onze HubSpot Helpdesk.
  
  
• Je helpt mee binnen het onboarding- en supportteam en draagt actief bij aan teamontwikkeling en procesverbeteringen.

‍

Wat vragen we van jou?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een technische support- of implementatiefunctie, bij voorkeur binnen SaaS.
  
  
• Kennis van API’s, Webhooks, en ervaring met Zapier en Postman.
  
  
• Basiskennis van development/programmeren.
  
  
• Ervaring met onboarding en het geven van platform trainingen aan gebruikers.
  
  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; Spaans is een pré.
  
  
• Een proactieve en klantgerichte instelling, met het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
  
  
• Sterke organisatorische vaardigheden en een oplossingsgerichte mindset.
  
  

Wat bieden wij?

• Een inspirerende werkomgeving met een jong, ambitieus en hecht team.
  
  
• Competitief salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
  
  
• 25 betaalde vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
  
  
• NS Business Card en de mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken.
  
  
• Professioneel opleidings- en ontwikkelingsbudget.
  
  
• Ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke groei.
  
  
• Informele en platte organisatiecultuur.
  
  
• Een bedrijfslaptop.
  
  

Over Saysimple

Hi, wij zijn Saysimple! Sinds 2015 helpen wij bedrijven met slimme messaging-software om klantcontact te transformeren naar persoonlijke, geautomatiseerde gesprekken. Zo besparen zij tijd en benutten ze nieuwe kansen in service, marketing en sales. Grote klanten zoals Lyceo, Hanos, BMW, Volvo en Danone vertrouwen op ons platform.

Wil jij deel uitmaken van ons team?
Ben jij de technisch onderlegde en communicatief sterke collega die wij zoeken? Stuur dan je CV en motivatie naar hr@saysimple.com, t.a.v. Madelon van Gurp. Wij kijken uit naar jouw reactie en naar een succesvolle samenwerking!

‍