Stukadoorsclub optimiza la comunicación con el cliente y escala sin esfuerzo

Stukadoorsclub lleva funcionando unos tres o cuatro años y nació de una frustración personal. El cofundador Jelle Kies renovó su propia casa y se encontró con múltiples problemas: una comunicación poco clara con el yesero, costes inesperados y la incertidumbre de no saber quién aparecería. «Te sientes completamente a oscuras», comenta. Eso tenía que mejorar. Junto con Hugo Kuijer, fundó Stukadoorsclub: una empresa de construcción moderna donde la claridad, la comodidad y la fiabilidad son los valores más importantes.

«Gracias a la comunicación proactiva que enviamos a través de la API de Saysimple, ahora podemos gestionar entre un 60 y un 65 % más de trabajos a nivel operativo».
Jelle Kies, cofundador de Stukadoorsclub

El reto: el crecimiento trajo consigo complejidad

Con un núcleo de unos 20 equipos y entre 50 y 60 yeseros trabajando semanalmente, Stukadoorsclub creció rápidamente. Pero los procesos internos no pudieron seguir el ritmo de ese crecimiento.

Hace apenas un año y medio, el equipo todavía utilizaba hojas de cálculo de Google, mensajes directos de WhatsApp, chats de grupo y llamadas telefónicas para gestionar los trabajos y comunicarse con los clientes. Casi todo se hacía manualmente. «Hacíamos solo el 30 % de los trabajos que hacemos ahora, pero resultaba mucho más estresante», afirma Jelle.

De procesos manuales a automatización inteligente

Para aportar más estructura y tranquilidad, Stukadoorsclub incorporó a un desarrollador a tiempo completo al equipo. Creó un CRM y una aplicación personalizados para gestionar las solicitudes entrantes y la ejecución de los trabajos.

También desarrollaron un recorrido completo del cliente, que abarca todos los puntos de contacto, como la planificación, la ejecución y el servicio posventa. Para la comunicación durante los trabajos, se fijaron en WhatsApp. Gran parte de la comunicación ya se realizaba en esa plataforma, lo que facilitaba las cosas a los clientes. Lo que faltaba era una forma de hacerlo escalable. La API de Saysimple permitió a Stukadoorsclub conseguirlo.

WhatsApp como motor operativo

A través de una integración entre Saysimple y su CRM personalizado, Stukadoorsclub automatizó por completo toda la comunicación en torno a cada trabajo mediante WhatsApp utilizando la API de Saysimple. «Ahora enviamos catorce mensajes de WhatsApp automatizados por trabajo que cubren todos los puntos de contacto relevantes», explica Jelle.

Estos mensajes van desde confirmaciones y actualizaciones de programación hasta la presentación del yesero y la gestión de pagos. Cada mensaje enlaza con el resumen personal del cliente en la aplicación de Stukadoorsclub, donde todos los detalles del trabajo se presentan con claridad.

Este enfoque proactivo se traduce en muchas menos dudas y mucha más claridad. «Notamos una reducción enorme en las preguntas de nuestros clientes. Todo el mundo está informado sin que tengamos que comunicar las cosas manualmente».

Clientes y yeseros satisfechos

Esta claridad no solo beneficia a los clientes, sino también a los yeseros. Tienen sus agendas completas y ya no necesitan preparar presupuestos ni realizar visitas de toma de contacto; todo se gestiona a través de la plataforma de Stukadoorsclub.

Escalar sin presión añadida

Antes, cada nuevo trabajo suponía más presión. Ahora, con Saysimple, Stukadoorsclub puede crecer sin comprometer la calidad ni el control. «Tuvimos una semana extremadamente ajetreada justo cuando empezamos a usar Saysimple», recuerda Jelle. «Iba a llamar al cliente y al yesero para comprobar el estado del trabajo, pero ya se había completado con éxito. Todo se había planificado y guiado a través de WhatsApp. Cliente contento, yesero contento. Fue entonces cuando me di cuenta: guau, esto realmente funciona».

Resultado

Gracias a la API de Saysimple, Stukadoorsclub ha construido una estructura de comunicación eficiente, escalable y orientada al cliente. «Ahora podemos gestionar entre un 60 y un 65 % más de trabajos, mientras que la carga de trabajo ha disminuido y todo funciona de forma más eficiente», afirma Jelle. WhatsApp está ahora totalmente integrado. No es solo una herramienta externa, sino una parte fundamental de las operaciones de Stukadoorsclub. Esto permite a Stukadoorsclub seguir creciendo con clientes satisfechos, yeseros contentos y un equipo que tiene el control total.