Stukadoorsclub stroomlijnt klantcommunicatie en groeit moeiteloos door
Stukadoorsclub bestaat inmiddels vier jaar en is opgericht vanuit een persoonlijke frustratie. Co-founder Jelle Kies verbouwde ooit zijn eigen huis en liep tegen allerlei problemen aan: onduidelijke communicatie met de stukadoor, onverwachte kosten en geen idee wie er precies langs zou komen. “Je voelt je totaal aan je lot overgelaten,” vertelt hij.
Dat moest beter kunnen, vond hij. Samen met zijn compagnon Hugo Kuijer begon hij Stukadoorsclub: een modern bouwbedrijf waar helderheid, gemak en betrouwbaarheid centraal staat.
“Door de proactieve WhatsApp communicatie die wij via de Saysimple API uitsturen, kunnen wij operationeel 60 tot 65% meer klussen aan.”
Jelle Kies, mede-oprichter Stukadoorsclub
Uitdaging: groei bracht complexiteit
Met een vaste kern van zo’n 20 teams en wekelijks 50 tot 60 stukadoors op locatie, groeide Stukadoorsclub snel. Maar de interne processen konden die groei niet bijbenen.
Anderhalf jaar geleden werkte het team nog met Google Spreadsheets, directe WhatsAppjes, groepsapps en telefoon om stucwerkklussen te begeleiden en klanten te informeren. Haast alle communicatieprocessen verliepen handmatig. “We deden toen maar 30% van de klussen die we nu doen, maar het voelde veel drukker in m’n hoofd,” zegt Jelle.
Van handmatig schakelen naar slimme automatisering
Om meer rust en overzicht te creëren, haalde Stukadoorsclub een fulltime developer aan boord. Hij ontwikkelde een eigen CRM en app waarmee nieuwe aanvragen worden verwerkt en klussen worden beheerd.
Verder werkte Stukadoorsclub aan een Customer Journey waarin alle touchpoints, bijvoorbeeld planning, uitvoer en nazorg, rondom een klus werden opgenomen. Voor communicatie naar de klant gedurende een opdracht, keek Stukadoorclub naar WhatsApp. Veel communicatie verliep namelijk al via dat kanaal en dat werkt drempelverlagend. Wat nog ontbrak was een methode om het communicatieproces ook schaalbaar te maken. De oplossing werd gevonden in de Saysimple API.
WhatsApp als motor van de operatie
Via een koppeling tussen Saysimple en het eigen CRM platform, heeft Stukadoorsclub de communicatie rondom elke klus volledig geautomatiseerd via WhatsApp en de Saysimple API. “Op basis van de planning en agenda in ons CRM, versturen we nu automatisch veertien WhatsApp-berichten per klus rondom de relevante touchpoints,” legt Jelle uit.
Die berichten variëren van bevestigingen en planning tot een voorstel van de stukadoor en het afhandelen van betalingen. Alle WhatsApp berichten verwijzen daarnaast naar het persoonlijke klusoverzicht van de klant in de Stukadoorsclub app. Hierin wordt alle informatie met betrekking tot de klus overzichtelijk weergegeven.
De proactieve aanpak levert véél minder vragen en véél meer duidelijkheid op. “We zien veel minder klantvragen. Iedereen is op de hoogte, zonder dat wij daar handmatig iets voor hoeven doen.”
Klanten én stukadoors blij
Niet alleen klanten profiteren van die duidelijkheid. Ook voor de stukadoors zelf is het prettig werken. Ze hebben een volle agenda, hoeven geen offertes meer te maken of op pad voor intakegesprekken: alles wordt geregeld via het platform van Stukadoorsclub.
Groeien zonder extra druk
Waar vroeger elke nieuwe klus leidde tot extra werkdruk, is die rek nu veel groter. Door de inzet van Saysimple is Stukadoorsclub in staat om te groeien zonder in te leveren op kwaliteit of overzicht. “We hadden ooit een extreem drukke week en waren net met Saysimple gestart,” vertelt Jelle. “Ik wilde de klant en stukadoor bellen om de laatste status op te vragen, maar de klus was al succesvol afgerond. Alles was ingepland en begeleid via WhatsApp. Klant blij en stukadoor blij. Toen ik dat hoorde dacht ik: wow, dit werkt echt.”
Resultaat
Dankzijde inzet van de Saysimple API heeft Stukadoorsclub een efficiënte, schaalbare en klantvriendelijke communicatiestructuur opgebouwd. “We kunnen nu wel 60 tot 65% meer klussen aan, terwijl de werkdruk juist omlaag is gegaan en het proces efficiënter is gaan werken,” aldus Jelle.
WhatsApp is volledig geïntegreerd en niet langer een los kanaal, maar een essentieel onderdeel van hun operatie. Zo kan Stukadoorsclub blijven groeien. Met tevreden klanten, blije stukadoors en een team dat volledig in controle is.
