Acerca de Shopify
Shopify es una plataforma de e-commerce que permite a los comerciantes crear tiendas en línea, gestionar productos, procesar pagos y ejecutar campañas de marketing integradas con temas y aplicaciones.
Los clientes de Saysimple conectan Shopify para responder preguntas sobre pedidos, envíos y productos directamente en WhatsApp. Los agentes acceden a información de cliente y pedidos en el inbox compartido, mejorando la experiencia del comprador y reduciendo consultas por email. Además, pueden usar WhatsApp Marketing para notificaciones de envío y promociones exclusivas a clientes ya existentes.
Popular use cases
Soporte post-compra en WhatsApp
Cuando un cliente pregunta dónde está su pedido, el agente ve el historial de compras integrado y responde al instante en WhatsApp con número de seguimiento y fecha estimada de entrega. Esto reduce consultas por email y mejora la satisfacción del cliente.
Recuperación de carritos abandonados
Saysimple captura carritos abandonados de Shopify y envía recordatorios personalizados por WhatsApp a clientes que dejaron productos sin comprar. Los agentes pueden responder consultas sobre disponibilidad o descuentos directamente en el chat.
Notificaciones de reabastecimiento y ofertas exclusivas
Los comerciantes usan WhatsApp Marketing para enviar notificaciones cuando un producto agotado vuelve a estar disponible o para promociones flash a clientes leales. El inbox compartido permite que el equipo responda consultas de interés en tiempo real y cierre ventas.
Gestión de devoluciones y cambios
Cuando un cliente inicia un reclamo de devolución en Shopify, Saysimple notifica al equipo automáticamente. Los agentes comunican pasos, generan etiquetas de envío y confirman reembolsos directamente por WhatsApp, simplificando el proceso.
