Wat als je klanten contact willen opnemen met je bedrijf, maar ze je telefoonnummer niet kunnen vinden? Dat kan leiden tot gemiste kansen en leads. Met een klikbaar WhatsApp-nummer geef je klanten de mogelijkheid om eenvoudig contact op te nemen, zonder dat ze het nummer van je website hoeven over te typen. In dit artikel bespreken we meer informatie en de voordelen van deze functie.
Samenvatting
Dit artikel legt uit wat een klikbaar WhatsApp-nummer is, hoe je er in drie stappen een instelt, en hoe je door dit te combineren met slimme routering inkomende WhatsApp-gesprekken op basis van trefwoorden direct naar het juiste team of de juiste locatie stuurt.
TL;DR
- Met een klikbaar WhatsApp-nummer starten klanten een gesprek met je bedrijf zonder je nummer op te slaan, en het werkt zowel op mobiel als via WhatsApp Web.
- Het instellen kost drie stappen: maak de link aan, plaats deze achter een knop, QR-code of tekstlink, en voeg optioneel een vooraf ingesteld bericht toe.
- Met vooraf ingestelde berichten zie je precies waarom een klant contact opneemt, zodat je aanvragen kunt routeren per productpagina of locatie.
- In combinatie met slimme routering verbindt een klikbaar WhatsApp-nummer klanten direct met het juiste team of de juiste vestiging, in plaats van met een wachtrij.
Wat is een klikbaar WhatsApp-nummer?
‍Met de 'click and chat'-functie van WhatsApp kunnen klanten met je bedrijf chatten zonder je telefoonnummer in hun adresboek op te slaan. Zodra een klant op de link klikt, opent automatisch een chat met je bedrijf. Een klikbare link werkt zowel op de telefoon als via WhatsApp Web.
Tip đź’ˇ voeg WhatsApp click to chat toe aan al je relevante websitepagina's.
Hoe werkt een klikbaar WhatsApp-nummer?
‍Je kunt eenvoudig zelf een klikbaar WhatsApp-nummer instellen. Gebruik de aangemaakte link en plaats deze achter een knop op de (mobiele) website of in de app.
Stap 1: Maak een klikbaar WhatsApp-nummer aan
‍Maak een klikbaar WhatsApp-nummer aan zoals in het onderstaande voorbeeld.
<a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=310235546766">https://api.whatsapp.com/send?phone=310235546766</a>
Stap 2: Plaats de klikbare link achter een knop, QR-code of tekstlink
‍Nadat je de klikbare link hebt aangemaakt, kun je deze op de gewenste plek toevoegen. Zorg dat de klant de link, knop of QR-code makkelijk kan vinden.
Stap 3: Maak een klikbaar WhatsApp-nummer met een vooraf ingesteld bericht
‍Wanneer een klikbaar nummer een vooraf ingesteld bericht bevat, zie je eenvoudig waarom een klant contact opneemt met je bedrijf. Op basis van dit 'spoor' route je inkomende klantvragen direct naar het juiste team of de juiste vestiging.
#1 productdetailpagina:
<a href="https://wa.me/3197010253635?text=Ik%20heb%20interesse%20in%20de%20volvo%20xc40%20die%20te%20koop%20staat">https://wa.me/3197010253635?text=Ik%20heb%20interesse%20in%20de%20volvo%20xc40%20die%20te%20koop%20staat</a>
Door deze link op een specifieke autopagina te plaatsen, bijvoorbeeld die van de Volvo XC40, herkent ons platform het trefwoord “Volvo” en wordt dit gesprek direct doorgestuurd naar het aangemaakte “team Volvo”.
#2 Direct contact met een vestiging
<a href="https://wa.me/3197010253635?text=Ik%20wil%20contact%20opnemen%20met%20Fastcars%20Amsterdam">https://wa.me/3197010253635?text=Ik%20wil%20contact%20opnemen%20met%20Fastcars%20Amsterdam</a>
Als je autobedrijf uit verschillende vestigingen bestaat, kun je een klikbaar WhatsApp-nummer gebruiken om inkomende klantvragen op basis van trefwoordherkenning direct naar de juiste vestiging te routeren.
Verbeter je workflows: combineer WhatsApp click to chat met slimme routering
‍In tegenstelling tot traditionele ticketsystemen werkt het Saysimple-platform niet met tickets en wachtrijen. Met slimme routering voor Teams worden inkomende vragen, ongeacht het kanaal, gecontroleerd op trefwoorden en doorgestuurd naar de juiste agent, het juiste team of de juiste vestiging.
Een klikbaar nummer is eenvoudig te combineren met slimme routering en kan op verschillende manieren worden ingezet:
- Als een gesprek 'proefrit aanvragen' bevat, wordt het gesprek direct doorgestuurd naar de salesafdeling.
- Als het gesprek over 'Volvo' gaat, wordt het gesprek doorgestuurd naar team Volvo.
- Het is ook mogelijk om gesprekken op basis van locatie te routeren, bijvoorbeeld berichten met 'Amsterdam' worden doorgestuurd naar de vestiging Amsterdam.
WhatsApp click to chat in combinatie met slimme routering zorgt voor naadloze samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen je bedrijf. Klanten hoeven niet meer te wachten en worden direct geholpen door het juiste team of de juiste vestiging. Zo realiseer je meer tevreden klanten met een gebruiksvriendelijke WhatsApp-functie!
Meer weten?
‍Wil je aan de slag met onze WhatsApp Business-oplossing? Vraag een gratis demo aan of download onze ultimate guide to WhatsApp Business voor meer informatie.
‍