Sinds de start in 2009 heeft WhatsApp veel veranderingen doorgemaakt. Het begon als een simpele p2p-berichtendienst. Inmiddels is WhatsApp uitgegroeid tot de favoriete manier van consumenten om met bedrijven te communiceren, ver voorbij concurrerende diensten zoals Skype en sms.
De populariteit van WhatsApp is ongeëvenaard, en niet zo gek! In dit artikel duiken we in de voordelen van WhatsApp Business in 2023.
Samenvatting
WhatsApp is uitgegroeid tot de favoriete manier van klanten om bedrijven te bereiken, en WhatsApp Business geeft bedrijven een gratis, eenvoudige manier om die communicatie te beheren. Dit artikel bekijkt vijf manieren waarop jouw bedrijf voordeel kan halen uit WhatsApp Business in 2023: antwoorden automatiseren, gesprekken efficiënter voeren dan via telefonische support, je marketing opschalen, ontdekt worden via de WhatsApp Gouden Gids, en direct verkopen via je productcatalogus.
TL;DR
- Automatiseer antwoorden op veelgestelde vragen, zodat je team zich kan richten op complexere vragen.
- Voer meerdere WhatsApp-gesprekken tegelijk, efficiënter dan telefonische support.
- Gebruik WhatsApp als marketingkanaal met een open rate van 98%.
- Word ontdekt via de WhatsApp Gouden Gids en verkoop via je productcatalogus.
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een gratis berichtendienst die zowel voor persoonlijke communicatie als klantenservice wordt gebruikt, met een app voor zowel iOS als Android. Bedrijven kunnen hun klantcommunicatie en workflows eenvoudig stroomlijnen. Bonus: met WhatsApp Business personaliseer je je klantcommunicatie.
Er zijn twee versies: WhatsApp Business en de WhatsApp API. WhatsApp Business is prima voor kleine bedrijven met een vaste klantenkring, terwijl de WhatsApp API beter past bij grotere organisaties. Deze laatste maakt berichten versturen op grote schaal mogelijk, verdeeld over meerdere apparaten, ideaal voor customer experience-teams die naadloos willen samenwerken.
5 voordelen van WhatsApp Business in 2023
Nu we het verschil tussen WhatsApp Business en de WhatsApp Business API hebben besproken, is het tijd om te kijken hoe jouw bedrijf hiervan profiteert.
1. Beantwoord berichten met automatisering
Capaciteitsproblemen behoren tot de lastigste uitdagingen, voor kleine en grote bedrijven. Heb je maar een beperkt aantal klantenservicemedewerkers, dan kun je nu eenmaal maar zoveel doen. Hoe doe je meer met minder? Automatisering!
Je kunt WhatsApp koppelen aan verschillende flow builders en chatbots om het beantwoorden van veelgestelde vragen te automatiseren. Zo hou jij en je team tijd over om je te richten op complexere binnenkomende vragen.
Lees meer over WhatsApp Flows ›
2. Wees efficiënter dan telefonisch contact
Als er vijf telefoonlijnen rinkelen en je hebt vijf klantenservicemedewerkers, wat gebeurt er dan met de klant die op de zesde lijn belt? Voor je het weet zit je aan je maximale capaciteit en laat je klanten in de wacht staan.
Denk even aan je eigen leven. Heb je weleens meerdere WhatsApp-gesprekken tegelijk gevoerd? Moest iemand daarbij langer dan een paar seconden wachten op een reactie? Bedenk eens wat dat kan betekenen voor je communicatiestrategie!
Om bellende klanten van telefoon naar WhatsApp te verplaatsen, kun je Call Deflection inzetten. Dat zorgt voor snellere service voor je klant, en je agents kunnen meer binnenkomende vragen afhandelen in minder tijd.
Lees meer over WhatsApp Call Deflection ›
3. Schaal je marketinginspanningen op
Wist je dat je WhatsApp Business kunt inzetten als volwaardig marketingkanaal? WhatsApp templates bieden allerlei mogelijkheden om op schaal en gepersonaliseerd met klanten in contact te komen.
Social media en traditionele marketingkanalen (zoals e-mail of sms) bieden andere kansen om je boodschap te verspreiden, maar vaak met lage open- en engagementpercentages. WhatsApp daarentegen heeft een open rate van 98%, wat het het meest interessante marketingkanaal van 2023 maakt!
Lees meer over WhatsApp Broadcasting ›
4. Word ontdekt via de WhatsApp Gouden Gids
Net als de telefoonboeken van vroeger heeft WhatsApp nu een eigen Gouden Gids. Consumenten kunnen bedrijven filteren op categorie (branche) om ze te vinden op WhatsApp. Of ze zoeken simpelweg naar het merk waarmee ze in contact willen komen en zien meteen of dat merk bereikbaar is via WhatsApp.
Ook voor bedrijven is dit voordelig. Bedrijven zijn makkelijker te bereiken voor klanten en prospects. Ook lokale klanten worden zo eenvoudiger verbonden met bedrijven die ze anders misschien nooit waren tegengekomen.
5. Ontdek nieuwe manieren om te verkopen
Door het nieuwe bereik dat de WhatsApp Gouden Gids biedt, gaan klanten en prospects je profiel vaker bekijken dan ooit tevoren. Waarom zou je conversies dan niet stimuleren met een pakkende CTA naast een catalogus van je producten en diensten, rechtstreeks op WhatsApp?
Via je productcatalogus krijgen nieuwe en terugkerende klanten in één oogopslag een overzicht van wat je te bieden hebt. Daar bekijken ze foto's van je producten en de prijzen, een zekere manier om conversies te boosten!
Kortom
WhatsApp verandert echt de spelregels en biedt jouw bedrijf nieuwe, verbeterde manieren om klanten te bereiken in 2023. Het maakt je team niet alleen efficiënter, het helpt ook je omzet te verhogen! Bij Saysimple combineren we de kracht van WhatsApp Business met een gebruiksvriendelijk platform voor klantenservice-, customer experience- en marketingteams. Klaar om te profiteren van de voordelen van WhatsApp Business in 2023? Neem contact met ons op en boek vandaag nog een gratis demo.