Samenvatting
WhatsApp-berichtsjablonen zijn vooraf goedgekeurde berichten die bedrijven kunnen versturen buiten het standaard venster van 24 uur. Dit artikel behandelt hoe templates worden geregistreerd, de drie soorten templates (tekst, media, knop), hoe je een geldige opt-in verzamelt, en wat het klantenservicevenster betekent voor lopende gesprekken.
TL;DR
- Berichtsjablonen moeten worden goedgekeurd door en geregistreerd bij WhatsApp, met een unieke naam, een template-tag en een bericht met parameters.
- Er zijn drie soorten templates: tekst, media (pdf's, afbeeldingen, video) en knoptemplates met call-to-action- of click-to-call-knoppen.
- Proactief templateberichten versturen vereist een expliciete opt-in van de klant, verzameld via een invoerveld of selectievakje.
- Er opent een klantenservicevenster van 24 uur zodra een klant je een bericht stuurt; na sluiting heb je een nieuw templatebericht nodig om het gesprek opnieuw te starten.
Wat zijn berichtsjablonen?
Het is belangrijk om te weten dat WhatsApp-berichtsjablonen goedgekeurd en geregistreerd moeten worden bij WhatsApp voordat je ze kunt gebruiken.
Om je eigen berichtsjablonen te registreren, geef je een templatenaam, template-tag en templatebericht met parameters op.
Templatenaam: je hebt een unieke naam nodig om de use case van de template voor je bedrijf te identificeren. Volledig in kleine letters en zonder spaties. Underscores zijn toegestaan. Voorbeeld: bestelbevestiging.
Template-tag: selecteer het type bericht uit een vooraf gedefinieerde set.
Templatebericht met parameters: dit is de daadwerkelijke melding, die minstens één parameter als placeholder moet bevatten, genoteerd als {1}, {2}, enzovoort.
Soorten templateberichten
Er zijn drie soorten berichtsjablonen die je kunt gebruiken: tekst-, media- en knoptemplates.
Teksttemplates zijn precies wat de naam zegt: een tekstbericht met eenvoudige informatie. Ze zijn perfect voor korte updates, zoals het bevestigen van een afspraak.
Met mediatemplates kun je pdf's, korte video's en/of afbeeldingen aan je bericht toevoegen. Dit type template is handig bij het versturen van productinformatie, facturen, bonnen, tickets en meer.
Met knoptemplates voeg je een knop toe aan je bericht. Call-to-action (CTA)-knoppen zetten klanten aan om iets buiten het gesprek te doen. Een CTA-knop kan een link zijn ('Bezoek onze website') om WhatsApp-gebruikers naar websitebezoekers om te zetten. Of het kan een click-to-call-knop zijn ('Bel ons nu') die een telefoongesprek opent met een klantenservicemedewerker.
Wat betekent opt-in?
Om proactief templateberichten naar je klanten te sturen, heb je eerst expliciete toestemming nodig in de vorm van een 'opt-in'. Dit betekent dat de klant je actief toestemming geeft om contact op te nemen. Belangrijk hierbij is dat je duidelijk bent over het soort content dat ze zullen ontvangen. Dit kun je op twee manieren doen:
- Je kunt een invoerveld aanbieden waar de klant zijn telefoonnummer kan invullen met een opt-inknop. Dit kun je op elke pagina van je website doen, als vast onderdeel of als pop-up. In het voorbeeld hieronder zie je dat klanten expliciet toestemming geven om accountupdates en herinneringen te ontvangen.
- Je kunt een selectievakje aanbieden dat de klant kan aanvinken om meldingen van je bedrijf te ontvangen. Dit kun je bijvoorbeeld doen op een aankooppagina, zoals hieronder:
Wat is het klantenservicevenster?
Wanneer een klant je rechtstreeks een bericht stuurt, of hij nu een gesprek start of reageert op een templatebericht, opent er een klantenservicevenster van 24 uur. Dit betekent dat je gedurende de 24 uur na de eerste reactie van de klant kosteloos berichten heen en weer kunt sturen.
Zodra het klantenservicevenster van 24 uur sluit, kun je niet langer vrij berichten sturen naar je klant. Om een gesprek opnieuw te starten, moet je een nieuw templatebericht sturen, waarvoor kosten in rekening worden gebracht.
Wil je meer leren over WhatsApp Business en hoe het jouw bedrijf ten goede kan komen? Download vandaag nog ons WhatsApp Business e-book.