Samenvatting
Je WhatsApp Black Friday plan heeft twee dingen nodig: een campagne met opt-in, door Meta goedgekeurde templates en duidelijke segmenten, en een klantenservice met chatbot, gedeelde inbox en routering. Staat beide klaar vóór 23 november, dan overspoelt de piek aan berichten je team niet.
TL;DR
- Om aanbiedingen te sturen heb je de toestemming (opt-in) van elk contact nodig en marketingtemplates die Meta heeft goedgekeurd.
- Verdeel de campagne in vier fases: lijst opbouwen, voorverkoop, Black Friday met Cyber Monday en nazorg.
- Een chatbot vangt de steeds terugkerende vragen op en een gedeelde inbox verdeelt de rest over je team.
- Meta rekent per templatebericht af, naar categorie en land van de ontvanger. Reken je budget dus uit voordat je live gaat.
Black Friday valt op vrijdag 27 november 2026 en Cyber Monday op maandag 30 november. Voor een sales- of servicedesk in Spanje beginnen die dagen met een aanbieding naar een hele contactlijst en gaan ze door met een stroom berichten die steeds hetzelfde vragen: is het op voorraad, tot wanneer geldt deze prijs, waar is mijn bestelling? Het versturen is zelden het probleem. De reacties die daarna binnenkomen zijn dat wel, want elke broadcast opent een gesprek met iemand die binnen minuten antwoord verwacht.
Deze gids over WhatsApp op Black Friday volgt die volgorde: kalender, verkoop, klantenservice, regels van Meta, kosten en meting. Hij is geschreven voor B2B-bedrijven en webshops in Spanje die al WhatsApp Business gebruiken of er binnenkort mee starten.
Waarom WhatsApp hét kanaal is op Black Friday voor B2B-bedrijven in Spanje
WhatsApp combineert direct bereik met een gesprek in twee richtingen: de klant krijgt de aanbieding en reageert in dezelfde thread. Op Black Friday wint het kanaal waarin de aankoop binnen het gesprek kan worden afgerond. Een e-mail stuurt de klant naar een website en daar stopt de dialoog; via WhatsApp stelt de klant een vraag over voorraad, tarieven of levertijd en bevestigt hij de bestelling zonder van kanaal te wisselen. In B2B telt dat extra zwaar, want de koper is meestal een professional met terugkerende bestellingen.
Er is een addertje: WhatsApp vraagt om toestemming en goedgekeurde templates, een massamailing niet. Is je e-maillijst groot en je WhatsApp-lijst met opt-in klein, dan bereikt e-mail nog altijd meer mensen. WhatsApp maakt dat goed met het gesprek, niet met het volume.
De cijfers die Saysimple op de eigen website publiceert wijzen dezelfde kant op: een openingspercentage van 80%, een conversiepercentage van 7% en een return on ad spend (ROAS) van 10x, volgens de Black Friday pagina van Saysimple.
WhatsApp Black Friday kalender 2026: een campagneplan in fases
Een plan in fases voorkomt dat je in de week van 23 november gaat improviseren en bereidt je team voor op de pieken. De data zijn indicatief, pas ze dus aan op je voorraad en je team.
Vooraf: bouw je lijst op met opt-in
Vraag vanaf nu tot 15 november op elk contactmoment om toestemming: een vinkje bij het afrekenen, een QR-code aan de balie of een welkomstbericht waarin je vraagt of de klant aanbiedingen wil ontvangen. Meta raadt een opt-in aan die de soorten berichten dekt die je gaat sturen, plus een duidelijke manier om je uit te schrijven. Heb je weinig tijd, begin dan met de contacten die je al een bericht hebben gestuurd en dien je templates zo snel mogelijk ter goedkeuring in.
Voorverkoop: aankondigen en vroege toegang
Vertel van 16 tot 22 november wat eraan komt en wanneer. Een korte template met de datum en een snelle antwoordknop levert een warm segment voor vrijdag op. Vroege toegang werkt ook in B2B goed, want je vaste kopers zien de actie en de beschikbaarheid vóór de algemene lancering.
Black Friday en Cyber Monday: acties en aftellen
Stuur de hoofdactie op vrijdag 27 november in de ochtend en een herinnering met afteltimer op maandag 30 november, die je hele Cyber Monday plan kan zijn. Wij raden maximaal twee marketingberichten per contact aan: elke extra verzending vergroot de kans op blokkades, en blokkades schaden de kwaliteit van je nummer.
Daarna: nazorg en reviews
Van 1 tot 7 december zijn de nuttige berichten transactioneel: orderbevestiging, verzendbericht en bezorging. Vraag een paar dagen na bezorging om een review. Nu zie je ook wie heeft gekocht en wie alleen vragen stelde, het beste segment voor je volgende campagne.
Zo verkoop je via WhatsApp op Black Friday
Verkopen via WhatsApp draait om drie keuzes: wie je schrijft, welke template je gebruikt en wat je doet met de mensen die niet kopen.
Segmenteer je contacten
Segmentatie maakt het verschil tussen een nuttige broadcast en storend geluid. Splits je lijst op aankoophistorie, type klant (distributeur, wederverkoper, eindklant) en, als je in meerdere regio's verkoopt, op locatie. Elk bericht leest dan alsof het voor de ontvanger is geschreven.
Datamars UK laat zien wat een gerichte campagne kan: de leverancier van veeteeltapparatuur stuurde 400 contacten een bericht om traag draaiende voorraad op te ruimen en meldde een ROI van 300% in verkoop in datzelfde weekend, volgens de gepubliceerde klantcase van Datamars UK. Dat is het resultaat van één campagne en geen gemiddelde.
Marketingtemplates die aan Meta voldoen
Elk bericht dat jij als eerste stuurt, of nadat het klantenservicevenster van 24 uur is gesloten, moet een goedgekeurde template zijn. Aanbiedingen vallen onder de categorie marketing, orderbevestigingen en verzendberichten onder utility. Houd elke template kort: wie je bent, de aanbieding, de deadline en een knop. Bijvoorbeeld:
Hoi {{1}}, vroege toegang tot de Black Friday-acties van {{2}} opent maandag. Wil je ze als eerste zien? [Ja, laat het me weten] [Nee, bedankt]
Dien je templates ruim vóór 23 november ter goedkeuring in. Je maakt en verstuurt ze met WhatsApp Broadcasting van Saysimple.
Win verlaten winkelwagens terug
In de prijsdocumentatie van Meta staat een herinnering voor een verlaten winkelwagen als voorbeeld van een marketingtemplate. Om het te versturen heb je de opt-in van die klant nodig en een koppeling tussen je webshop of crm en de WhatsApp API. Stuur één herinnering een paar uur later en laat het daarbij: een tweede voelt al als druk.
Zo houd je klantenservice overeind tijdens de piek
Je houdt de piek onder controle als een chatbot de terugkerende vragen beantwoordt, de rest geordend bij je team terechtkomt en klanten weten wanneer ze antwoord krijgen.
Chatbot voor de terugkerende vragen
Op Black Friday keren dezelfde vragen steeds terug: voorraad, levertijden, retouren, orderstatus en facturen. Een WhatsApp-chatbot beantwoordt ze direct en geeft het gesprek aan een medewerker als hij er niet uitkomt. Bouw hem vóór de campagne en test hem eerst met je eigen team. De gespreksflows ontwerp je met de Flow Builder van Saysimple.
Gedeelde inbox en routering per team
Delen meerdere medewerkers één nummer, dan laat een gedeelde inbox zien wie welk gesprek oppakt en blijft de geschiedenis op één plek. Route op onderwerp: verkoopvragen naar het commerciële team, orderstatus naar logistiek en facturen naar administratie.
Afwezigheidsberichten en verwachtingen over reactietijd
Stel een automatisch bericht in voor buiten kantooruren en voor drukke momenten, met een realistische reactietijd. Binnen 30 minuten antwoord beloven en die belofte missen kost meer vertrouwen dan dezelfde dag beloven en waarmaken.
Voldoe aan de regels van Meta: opt-in en berichtenbeleid
Het WhatsApp Business Messaging Policy van Meta zegt dat je mensen alleen op WhatsApp mag benaderen als ze je hun nummer en hun toestemming (opt-in) hebben gegeven om berichten van jou te ontvangen. Jij bent verantwoordelijk voor hoe je die opt-in verzamelt. Leg vast wanneer en hoe elk contact opt-in gaf, vraag er per soort bericht om en maak uitschrijven net zo makkelijk als aanmelden. Laat de formulering in Spanje door je juridisch adviseur toetsen aan de privacyregels (AVG) en de Spaanse wet op elektronische commerciële communicatie (LSSI).
Wat kost het om je WhatsApp-campagnes te versturen
De kosten bestaan uit twee delen: wat Meta per bericht rekent en de licentie van het platform dat je gebruikt. Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per bericht af, naar categorie en land van de ontvanger, en alleen voor berichten van bedrijf naar gebruiker.
| Onderdeel | Wie rekent af | Hoe het wordt berekend |
|---|---|---|
| Marketingtemplates (acties, verlaten winkelwagens) | Meta | Per bericht, naar land van de ontvanger |
| Utilitytemplates (orderbevestigingen, verzendberichten) | Meta | Per bericht, naar land, met volumekortingen |
| Serviceberichten (antwoorden binnen het venster van 24 uur) | Meta | De eerste 1.000 per maand per nummer zijn gratis, daarna worden ze in rekening gebracht als een utility-bericht |
| Berichten die klanten jou sturen | Meta | Niet in rekening gebracht |
| Platformlicentie | Saysimple | Vanaf €119 per maand, volgens de prijspagina |
Wil je je eigen campagne inschatten, gebruik dan de WhatsApp-prijscalculator van Saysimple; de tarievenkaart van Meta blijft de referentie voor exacte bedragen per land.
Wil je de chatbot klaar hebben zonder hem helemaal zelf te bouwen, dan is er een tijdelijke actie: van 23 tot 30 november 2026 krijgen nieuwe klanten die Saysimple Grow met een jaarabonnement afsluiten zes maanden WhatsApp-chatbot gratis, plus implementatie en persoonlijke training. De details staan op de Black Friday pagina van Saysimple.
Om op tijd te starten heb je zes dingen nodig:
- Een WhatsApp Business API-nummer, gekoppeld aan een platform dat meerdere medewerkers ondersteunt.
- Een vastgelegde opt-in van elk contact dat je wilt benaderen.
- Templates die vóór 23 november zijn ingediend en goedgekeurd.
- Een chatbot die is getest op je vijf meest gestelde vragen.
- Een routerings- en roosterplan voor 27 en 30 november.
- Een betaalmethode die is ingesteld in je Meta-account, zodat serviceberichten bezorgd blijven nu ze in rekening worden gebracht.
Zo meet je de resultaten van je campagne
Meet in de volgorde van het gesprek: bezorgde en gelezen berichten (je openingspercentage), reacties en klikken op knoppen, en bestellingen die aan de campagne zijn gekoppeld. Houd bij de klantenservice de eerste reactietijd bij en hoeveel gesprekken de chatbot zonder medewerker heeft afgehandeld. Let op uitschrijvingen en blokkades: stijgen die na een verzending, dan moet je bericht of je frequentie op de schop. Bepaal de meetwaarden vóór de start en vergelijk met je laatste promotiecampagne, niet met een gewone week.
Veelgestelde vragen over WhatsApp op Black Friday
Mag ik Black Friday aanbiedingen via WhatsApp naar elke klant sturen?
Nee. Je hebt de toestemming (opt-in) van elk contact nodig en je moet marketingtemplates gebruiken die Meta heeft goedgekeurd.
Wanneer moet ik beginnen met de voorbereiding van de campagne?
Zo snel mogelijk. Zit je krap, geef dan voorrang aan contacten met bestaande opt-in en zet een chatbot aan die de vragen opvangt.
Heb ik de WhatsApp Business API nodig?
Ja, als je wilt dat meerdere medewerkers gesprekken afhandelen, broadcasts wilt versturen of antwoorden wilt automatiseren.
Wat kost het om een campagne te versturen?
Meta rekent per templatebericht af, naar categorie en land van de ontvanger, bovenop de licentie van het platform.
Klaar om met WhatsApp voorbereid de Black Friday in te gaan?
Een WhatsApp Black Friday plan werkt als verkoop en klantenservice samen worden voorbereid: een sterke campagne zonder team erachter verplaatst de file alleen van je verkooptraject naar je inbox.
Saysimple is een B2B Commerce Customer Engagement Platform: een omnichannel platform voor WhatsApp Business en andere kanalen, aangedreven door AI en automatisering. Support en onboarding zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels en Spaans. Wil je zien hoe dit plan werkt met jouw cijfers en jouw team, vraag dan een demo van Saysimple aan of bekijk de Black Friday chatbotactie.
Bronnen
- WhatsApp Business Messaging Policy: de regels van Meta over opt-in en wie je mag benaderen.
- Prijzen van het WhatsApp Business Platform: afrekening per bericht naar categorie en markt, en de gratis serviceberichten per maand.
- Black Friday pagina van Saysimple: de eigen cijfers van Saysimple (80% openingspercentage, 7% conversiepercentage en 10x return on ad spend).
- Klantcase Datamars UK: de campagne naar 400 contacten en de ROI van 300% in verkoop.
