Saysimple biedt je één platform waarop je al je digitale communicatiekanalen kunt integreren.
Samenvatting
Het platform van Saysimple is opgebouwd rond een Multichannel Inbox die kanalen zoals WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Google's Business Messages, Livechat en e-mail samenbrengt op één plek. Dit artikel bespreekt wat elk kanaal te bieden heeft en geeft vijf redenen om ze allemaal aan Saysimple te koppelen.
TL;DR
- Met de Multichannel Inbox van Saysimple beheer je WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Google's Business Messages, Livechat en e-mail vanuit één gecentraliseerde inbox.
- Meer kanalen toevoegen verbetert de samenwerking, omdat je team niet langer met losse inboxen per kanaal hoeft te werken.
- Een centrale inbox schaalt gemakkelijker mee en maakt je minder afhankelijk van één enkel kanaal bij een storing.
- Kanalen integreren met je CRM, en afhankelijk van je pricingpakket zijn een aantal kanalen gratis toe te voegen.
Het platform van Saysimple is opgebouwd rond de Multichannel Inbox. Hier komen al je kanalen samen, zodat je agents naadloos toegang hebben tot klantcommunicatie. Hiermee bouw je langdurige, betekenisvolle relaties op met je trouwe klanten. Hier is een kort overzicht van wat je kunt verwachten van Saysimple:
- Beheer al je digitale kanalen vanuit één gecentraliseerde inbox met meerdere gebruikers.
- Werk samen met je collega's aan inkomende gesprekken.
- Route gesprekken naar het best toegeruste team of de best toegeruste agent op basis van trefwoordherkenning en slimme routering.
Dit zijn ongetwijfeld geweldige voordelen voor een platform voor klantcommunicatie. Maar de echte meerwaarde zit in het brede scala aan digitale communicatiekanalen dat je aan het Saysimple-platform kunt toevoegen.
Elk digitaal kanaal
Je weet inmiddels hoe belangrijk het is om je gebruikers te bereiken via hun voorkeurskanaal. Met de Multichannel Inbox van Saysimple verbind je snel en efficiënt met je klanten via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat, e-mail en meer.
Op dit moment ondersteunen we de volgende kanalen:
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Instagram Direct Messenger
- Google's Business Messages
- Livechat
WhatsApp Business
Met meer dan 200 miljoen maandelijks actieve gebruikers is WhatsApp een van de populairste berichten-apps ter wereld. WhatsApp Business is sinds 2018 beschikbaar voor bedrijven en biedt een aantal krachtige functies, waaronder WhatsApp-berichtsjablonen. Zowel reguliere berichten als sjabloonberichten ondersteunen verschillende soorten content, zoals tekst, afbeeldingen, audiobestanden, documenten, emoji's, gifs en locaties.
Facebook Messenger
Wist je dat er maandelijks bijna 20 miljard berichten worden verstuurd via Facebook Messenger? Dat zijn zowel persoonlijke als zakelijke berichten. Ongelooflijk! Met dat bereik kan Facebook Messenger je helpen je e-commercebedrijf te lanceren, je gevestigde merk te laten groeien, nieuwe klanten te winnen en te laten zien dat je om hen en hun ervaring geeft.
Instagram Direct Messenger
De positieve zakelijke mogelijkheden die Instagram biedt, gaan veel verder dan je gemiddelde influencercampagne. Van de meer dan 1 miljard gebruikers volgt 90% ten minste één bedrijf. Door de gerichte advertentiemogelijkheden die de Metaverse ons biedt, is Instagram Direct een logisch onderdeel van je communicatiemachine.
Google's Business Messages
Google's Business Messages (GBM) is een goede manier om bereikbaar te zijn voor je klanten, aangezien velen van hen waarschijnlijk snel op Google of Maps zoeken om te zien wat en waar je bent. Met deze dienst kun je een pop-upknop 'Chat' toevoegen aan je rich snippet van GBM, waar klanten direct met je kunnen chatten!
Livechat
Je hebt waarschijnlijk al een traditionele livechat om rechtstreeks vanaf je website met klanten te communiceren. Livechat is een geweldig kanaal voor urgente klantvragen, bijvoorbeeld wanneer iemand tijdens het afrekenen nog iets wil regelen. Soms is het fijn om terug te gaan naar de basis.
E-mail blijft een relevant kanaal om als bedrijf bereikbaar te zijn voor je klanten. Wist je dat een gemiddeld persoon tot wel 130 zakelijke e-mails per dag ontvangt? Je klanten gaan nog steeds mailen met vragen over service en support, dus zorg dat je e-mail niet uit het oog verliest!
5 redenen om meerdere kanalen toe te voegen aan Saysimple
Nu je een idee hebt van de verschillende kanalen die het Saysimple-platform ondersteunt, is het tijd om te vertellen WAAROM je al deze kanalen zou moeten toevoegen voor de beste agent- en klantervaring. Hier zijn 5 redenen om enthousiast van te worden:
1. Samenwerken op meerdere kanalen met meerdere gebruikers
Een centrale inbox stelt jou en je collega's in staat om samen te werken aan inkomende berichten van alle hierboven genoemde kanalen. Je hebt niet langer aparte inboxen nodig voor WhatsApp-berichten, Facebook Messenger, enzovoort! Met de Multichannel Inbox komen al je inkomende berichten op dezelfde plek binnen. Niet meer schakelen tussen meerdere vensters!
2. Kies voor schaalbaarheid en veiligheid
Een centrale inbox geeft je de mogelijkheid om je bedrijf eenvoudig te laten groeien, omdat je niet langer afhankelijk bent van één apparaat om je gesprekken te beheren. Iedereen in je team, van salesmedewerkers tot klantenservicemedewerkers, heeft toegang tot alle documentatie en communicatie die nodig is om klanten beter te helpen. En je kunt je team eenvoudig uitbreiden door nieuwe leden toegang te geven tot de gecentraliseerde inbox.
3. Wees minder afhankelijk
Door meerdere kanalen toe te voegen aan je klantcommunicatiestrategie (en platform!) geef je klanten een breed scala aan kanalen om je te bereiken. Geen zorgen meer over dingen zoals de beruchte Facebook-storing van 2021.
4. Profiteer van integraties
Wat als je al je berichtenkanalen aan één inbox koppelt, en die inbox vervolgens koppelt aan je CRM-software? Met de integratie van het Saysimple-platform kan dat, en leg je gesprekken direct vast in je klantprofielen, ongeacht welk berichtenkanaal er is gebruikt!
5. Het is gratis
Je leest het goed! Afhankelijk van welk pricingpakket je kiest, zijn een aantal kanalen gratis toe te voegen aan het Saysimple-platform!
Door alle berichtenkanalen die je gebruikt te koppelen, werk je gemakkelijker samen met je collega's, profiteer je van slimme routering en geautomatiseerde workflows, en ben je minder afhankelijk als een van de kanalen uitvalt. Wil je meer weten over wat Saysimple voor jou kan betekenen? Vraag vandaag nog een gratis demo aan!