De uitdaging
Airzone, marktleider op het gebied van klimaatbeheersing en energie-efficiëntie, wilde de communicatie met klanten verbeteren. Het doel was duidelijk: snellere, persoonlijkere en schaalbare service bieden via WhatsApp, het favoriete kanaal van hun klanten.
Tot dan toe gebruikte het bedrijf WhatsApp Web, wat de toegang beperkte tot een klein aantal gebruikers en problemen veroorzaakte met traceerbaarheid, dubbele inspanningen en een gebrek aan integratie met hun CRM, met name HubSpot.
Omdat WhatsApp niet kon worden opgeschaald naar het hele team, kon Airzone niet de snelheid en efficiëntie behouden die nodig waren om aan de marktvraag te voldoen. Ze hadden een oplossing nodig die alle gesprekken kon centraliseren, antwoorden kon automatiseren en middelen kon optimaliseren zonder hoge infrastructuur- of onderhoudskosten.
de oplossing
Na het vergelijken van verschillende opties koos Airzone voor Saysimple vanwege de eenvoudige integratie, schaalbaarheid en gebruiksvriendelijke ervaring.
Met Saysimple implementeerde het bedrijf een platform waarmee ze meerdere communicatiekanalen vanuit één omgeving kunnen beheren, gesprekken per markt kunnen segmenteren en de klantenservice kunnen automatiseren via doorschakeling van oproepen naar WhatsApp, WhatsApp-chatbots en slimme workflows.
De native integratie met HubSpot was cruciaal: het bood een volledig klantbeeld en zorgde voor een betere traceerbaarheid van alle interacties. Klantvragen worden nu automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling, wat de responstijd aanzienlijk verkort.
De implementatie verliep soepel en met uitstekende ondersteuning van het Saysimple-team. Dankzij de intuïtieve interface had het team slechts een korte training nodig en kon het de tool vrijwel direct gebruiken. De mogelijkheid om kanalen en bots aan te passen, maakte het eenvoudig om Saysimple af te stemmen op de specifieke behoeften van Airzone.
Het resultaat
De implementatie van Saysimple had een direct merkbare impact op de efficiëntie en organisatie van Airzone.
Het bedrijf wist alle klantcommunicatie te centraliseren, responstijden drastisch te verkorten en volledige traceerbaarheid te realiseren. Door automatisering werd er tijd en middelen bespaard, waardoor het team zich kon concentreren op waardevollere taken.
Klanten waarderen nu de snellere en duidelijkere antwoorden, terwijl het interne team meer gemotiveerd en tevreden is dankzij een gebruiksvriendelijke tool die hun dagelijkse werk eenvoudiger maakt.
Airzone ziet Saysimple als een duurzame en schaalbare langetermijnoplossing die kan meegroeien met het bedrijf, nieuwe markten kan bedienen en toekomstige AI-automatisering kan integreren.
“We raden Saysimple aan voor elk bedrijf dat klantcommunicatie wil centraliseren, de klantenservice wil verbeteren en efficiënt wil opschalen.”
— Het Airzone-team
Belangrijkste resultaten
- 🕒 Aanzienlijk kortere responstijden
- 💬 Gecentraliseerde communicatie in één platform
- ⚙️ Directe integratie met HubSpot
- 🤖 Slimme automatisering met bots en workflows
- 🙌 Snelle adoptie dankzij intuïtieve interface
