El desafío
Airzone, líder en soluciones de climatización y eficiencia energética, buscaba mejorar la manera en que se comunicaba con sus clientes. Su objetivo era claro: ofrecer un servicio más rápido, personalizado y escalable a través de WhatsApp, uno de los canales más utilizados por sus usuarios.
Hasta ese momento, la empresa gestionaba la atención mediante WhatsApp Web, lo que limitaba el acceso a pocos usuarios y generaba problemas de trazabilidad, duplicidad de esfuerzos y falta de integración con sus herramientas de gestión, especialmente HubSpot.
Además, la imposibilidad de escalar el uso de WhatsApp a todo el equipo impedía mantener la agilidad necesaria para responder a las crecientes demandas del mercado. Airzone necesitaba una solución que les permitiera centralizar las conversaciones, automatizar respuestas y optimizar los recursos humanos sin incurrir en altos costes de infraestructura.
La solución
Tras evaluar distintas opciones, Airzone eligió Saysimple por su facilidad de integración, escalabilidad y experiencia de usuario.
Con Saysimple, la compañía implementó una plataforma que permite gestionar múltiples canales desde un único entorno, segmentar la comunicación por mercados y automatizar la atención al cliente mediante el desvío de llamadas a WhatsApp, chatbots de WhatsApp y flujos inteligentes.
La integración nativa con HubSpot fue un punto clave: permitió unificar toda la información del cliente y mejorar la trazabilidad de las interacciones. Gracias a esto, el equipo pudo canalizar las consultas al área correspondiente, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa.
El proceso de implementación fue fluido y acompañado en todo momento por el equipo de soporte de Saysimple. La capacitación fue mínima gracias a la interfaz intuitiva, y la adopción por parte del equipo fue prácticamente inmediata. Además, las opciones de personalización —especialmente en la gestión de canales y bots— permitieron adaptar la herramienta a las necesidades específicas de Airzone.
El resultado
La adopción de Saysimple tuvo un impacto inmediato en la organización y eficiencia del equipo de atención al cliente.
Airzone consiguió centralizar toda la comunicación con sus clientes, reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar la trazabilidad de cada interacción. La automatización ayudó a ahorrar tiempo y recursos, eliminando tareas manuales repetitivas y permitiendo que el equipo se enfocara en tareas de mayor valor.
El resultado se reflejó también en la satisfacción de los clientes, que destacaron la rapidez y claridad de las respuestas, así como en la motivación interna del equipo, que ahora dispone de una herramienta ágil y eficiente para su trabajo diario.
Airzone considera que la solución de Saysimple es sostenible y escalable a largo plazo, ya que puede adaptarse fácilmente a nuevos mercados, mayor volumen de clientes y futuras funcionalidades de automatización e inteligencia artificial.
“Recomendaríamos esta solución a cualquier empresa que busque centralizar su comunicación, mejorar la atención al cliente y escalar de manera eficiente.”
— Equipo de Airzone
Datos clave
- 🕒 Reducción significativa en los tiempos de respuesta
- 💬 Comunicación centralizada en un único entorno
- ⚙️ Integración directa con HubSpot
- 🤖 Automatización de respuestas con bots y flujos inteligentes
- 🙌 Adopción rápida y sin curva de aprendizaje
