¡Las empresas que quieren destacar necesitan innovar!
La demanda de un servicio de atención al cliente excepcional no deja de crecer, y cada vez más empresas se preguntan cómo estar a la altura.
Para ofrecer una gran experiencia, tu empresa debe:
1. Estar donde está el cliente.
2. Conocer lo que necesita.
3. Conectarlo con la experiencia adecuada para ayudarle rápido.
La mensajería te permite superar las expectativas de tus clientes y debe formar parte clave de tu estrategia de atención.
Mensajería vs. Correo electrónico
Cuando hablamos de mensajería, nos referimos a canales como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, pensados para una comunicación instantánea.
El correo electrónico es útil, sí, pero su ritmo es más lento. Hoy los clientes quieren respuestas rápidas, personales y cómodas — y ahí la mensajería gana por goleada.
Ventajas de la mensajería para clientes y empresas
Para tus clientes:
- Fácil y natural. Ya usan WhatsApp o Messenger en su día a día.
- Sin horarios. Ellos deciden cuándo escribir y responder.
- Sin esperas. Adiós a las llamadas eternas o a los correos sin respuesta.
- Historial visible. Toda la conversación queda guardada para futuras consultas.
- Contenido enriquecido. Fotos, vídeos, enlaces… todo en un mismo chat.
Para tu empresa:
- Automatización inteligente. Con enrutamiento automático, cada consulta va directo al agente correcto.
- Más eficiencia. Los equipos colaboran, transfieren chats y responden más rápido.
- Atención durante todo el recorrido del cliente. Desde la primera pregunta hasta la postventa.
Los nuevos canales de mensajería
WhatsApp lidera con alrededor de 3.000 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, lo que la convierte en la aplicación de mensajería más popular a nivel global. Es el canal más potente para conectar con tus clientes: rápido, personal y perfecto para automatizar.
Pero no está solo:
- Apple Business Chat permite hablar con las marcas directamente desde iPhone, Maps o Safari (¡e incluso pagar con Apple Pay!).
- Google Business Messages conecta a los clientes con tu empresa desde los resultados de búsqueda o Google Maps.
- Instagram Messaging ya es una herramienta de ventas y soporte con integración directa en bandejas de entrada empresariales.
Los desafíos - y cómo Saysimple los soluciona
Sabemos que integrar nuevos canales no siempre es fácil. Muchas empresas nos dicen que se enfrentan a retos como:
- Dar soporte 24/7 en los canales que el cliente prefiere.
- Gestionar múltiples canales tradicionales que consumen tiempo y recursos.
- Crear flujos de trabajo digitales eficientes.
Por eso, Saysimple desarrolló una plataforma de contacto con el cliente que simplifica todo:
- Añade tus canales preferidos (WhatsApp, Instagram, Messenger…).
- Gestiona todo desde una única bandeja de entrada.
- Colabora con tu equipo en tiempo real.
- Dirige las conversaciones al agente o departamento adecuado.
- Reduce carga de trabajo y aumenta la productividad.
Los resultados hablan por sí solos
Las empresas que usan Saysimple logran:
- +19% de satisfacción del cliente
- 5x más productividad del equipo
- 44% menos llamadas telefónicas
- +20% en ventas
Conecta donde tus clientes ya están
El 90% de los consumidores prefiere comunicarse con las empresas a través de mensajes.
Si quieres seguir siendo relevante, la mensajería es el camino. Y WhatsApp Business, con el soporte y las automatizaciones de Saysimple, es la herramienta más poderosa para lograrlo.
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