‍Saysimple: ¡la alternativa a Trengo!

Resumen

Trengo y Saysimple son plataformas de atención al cliente omnicanal, pero se diferencian en la estructura de precios, la seguridad y la profundidad de sus integraciones. Este artículo repasa las seis diferencias principales y compara en detalle las tarifas de ambas plataformas, para que puedas tomar una decisión informada para tu equipo de atención al cliente y ventas.

TL;DR

Saysimple empieza desde solo 3 usuarios por 119 € al mes, con un número de WhatsApp Business incluido; Trengo empieza desde 299 € al mes para 10 usuarios y 6.000 conversaciones al año.
Ambas plataformas reúnen WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, chat en vivo, correo electrónico y telefonía en una sola bandeja, pero Saysimple cobra únicamente por usuario, sin paquetes de conversaciones.
Saysimple cumple totalmente con el RGPD y funciona sobre infraestructura certificada ISO, con listas blancas de IP, SSO y 2FA como opciones de seguridad.
La API de Saysimple y la integración con Zapier conectan tu CRM o ERP para obtener una visión de 360 grados del cliente.

¿Buscas una alternativa a Trengo? Con Saysimple tienes una plataforma centralizada y segura para usar WhatsApp de forma profesional en atención al cliente, ventas, marketing y selección de personal. Reúne todos tus canales de comunicación en una única bandeja compartida para varios usuarios. Solicita ahora una demo gratuita y descubre la diferencia.

Trengo frente a Saysimple

Trengo y Saysimple son herramientas de atención al cliente omnicanal que reúnen todos los canales en una sola bandeja: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, chat en vivo, correo electrónico y telefonía empresarial, desde una sola plataforma.

Lo que eso significa en la práctica se ve en BMN Building Materials, una cadena de materiales de construcción con 85 sucursales repartidas por los Países Bajos. Su proceso de servicio se complicaba por canales separados en cada sucursal, mientras los clientes pedían WhatsApp cada vez más. Tras pasar a una bandeja Saysimple centralizada, accesible mediante un único número con enrutamiento inteligente hacia la sucursal preferida del cliente, y con chat web como canal adicional, el tiempo de respuesta bajó un 72%. Lee el caso completo de BMN Building Materials. Esa es la diferencia que una lista de características no muestra: no se trata de qué plataforma tiene más funciones, sino de lo que ocurre cuando todo un equipo trabaja de verdad desde una sola pantalla.

Según nuestra experiencia, los equipos cambian de Trengo a Saysimple sobre todo cuando el servicio de atención al cliente crece más allá de un puñado de personas y el precio por conversación empieza a jugar en contra en lugar de escalar con el equipo. En ese punto de inflexión, ya no importa tanto qué herramienta tiene más funciones, sino cuál crece sin fricciones.

En qué se diferencia Saysimple de Trengo

En precio la diferencia es más clara: Saysimple tiene una licencia de usuario más económica que Trengo. Puedes empezar con solo 3 usuarios, con conversaciones ilimitadas incluidas de serie, mientras que Trengo cobra paquetes de conversaciones además de la licencia de usuario. Además, nuestro equipo de soporte está disponible por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, y responde cada pregunta en menos de 24 horas, y con más de 8 años de experiencia y más de 500 clientes hemos construido una posición sólida como socio experto en comunicación omnicanal.

Orientado a resultados: nuestro equipo de Customer Success ayuda activamente a definir una estrategia digital de atención al cliente que apoya tus objetivos de negocio, no solo al principio sino de forma continua.
Integraciones: Saysimple es el centro de comunicación para tu CRM, ERP o sistema de planificación, con una API para automatizar procesos a partir de los datos de tus clientes.
Seguridad: la plataforma cumple con estrictos requisitos de seguridad y es totalmente conforme al RGPD.

Privacidad y seguridad

Como trabajas con datos de clientes, quieres que tus conversaciones se almacenen de forma profesional y segura. Con Saysimple proteges el acceso a los datos de tus clientes mediante métodos como listas blancas de IP, inicio de sesión único (SSO) y autenticación de dos factores (2FA).

Trabajamos con varios proveedores en la nube, entre ellos Amazon Web Services, todos con certificación ISO. Nuestros centros de datos están físicamente separados y pueden operar de forma autónoma. Todas las conexiones hacia y desde la plataforma de Saysimple están cifradas, y todos los datos —incluidos los datos de clientes, la información de las conversaciones y los archivos enviados— se almacenan cifrados.

Precios de Trengo frente a Saysimple

El modelo de precios de Trengo se divide en tres paquetes, que se pagan mensualmente según el número de usuarios y un número estimado de conversaciones al año (desde 299 € al mes, con 10 usuarios y 6.000 conversaciones al año incluidas). ¿Esperas más de 6.000 conversaciones al año? Puedes comprar conversaciones adicionales en paquetes de 100 por 15 € cada uno (0,15 € por conversación).

* Esto no incluye el coste de las plantillas que las empresas pagan a Meta por enviar plantillas de WhatsApp para iniciar conversaciones de forma proactiva.

Precios de Saysimple

Con Saysimple puedes empezar desde solo 3 usuarios por 119 € al mes, incluyendo un número de WhatsApp Business. Mientras que en Trengo también pagas por paquete de conversaciones, en Saysimple pagas únicamente por el número de usuarios: claro y predecible.

Además, en Saysimple puedes ampliar fácilmente con usuarios adicionales, un periodo de conservación de conversaciones más largo y módulos adicionales, como desvío de llamadas y difusiones por WhatsApp, por un coste adicional fijo.

Consulta nuestra página de precios para más información.

Integraciones API de Saysimple

Mejora tus flujos de trabajo conectando tus sistemas actuales con la plataforma de comunicación de Saysimple. Con una integración bidireccional entre tu sistema y Saysimple puedes conseguir, entre otras cosas:

Registrar conversaciones automáticamente en tu CRM/ERP
Sincronizar datos de contacto actualizados con Saysimple
Dar acceso a tu equipo a los datos actuales del cliente junto a cada conversación, mediante un plug-in de CRM/ERP
Automatizar mensajes personalizados de WhatsApp, activados por señales de tus sistemas externos

Conecta con tus sistemas actuales mediante Zapier

Saysimple ofrece integraciones a través de Zapier, con las que puedes conectar la plataforma fácilmente a cientos de otras herramientas, como tu CRM, tu software de email marketing o tu sistema de tickets. Así automatizas procesos, ahorras tiempo y mantienes tus datos de clientes siempre actualizados.

Consulta aquí nuestro perfil en el sitio web de Zapier.

Funcionalidades básicas de la plataforma Saysimple

Te ayudamos a construir tu estrategia digital de atención al cliente, y nuestra plataforma te ayuda a trabajar de forma más eficiente y más orientada al cliente.

Bandeja para el equipo: gestiona toda la comunicación entrante y saliente en una bandeja central para varios usuarios.
Gestión de equipos: crea equipos y colabora entre distintos departamentos o sedes desde un solo sistema.
Enrutamiento inteligente: enruta automáticamente las conversaciones entrantes al agente, departamento o sede correctos.
Etiquetas: clasifica conversaciones fácilmente con etiquetas predefinidas.
Etiquetas de contacto: segmenta contactos con etiquetas predefinidas.
Respuestas rápidas: ahorra tiempo con respuestas estándar predefinidas para contestar más rápido.
Horario de atención: envía mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia según tu horario configurado.
Notas internas: añade notas internas junto a una conversación, invisibles para el cliente.
Chat web: para comunicación interna entre usuarios de la plataforma, en modo 1 a 1 o en grupo.

Vídeo: descubre el complemento de WhatsApp para derivar conversaciones